Nasze publikacje

Rola marketingu we współczesnym przedsiębiorstwie

Wiele osób, szczególnie tych o zmyśle matematycznym, zadaje nieraz pytanie - czym tak naprawdę jest ten marketing? Czy można się tego w jakiś sposób nauczyć? Przecież jest to dziedzina tak bardzo jakościowa, że ujęcie jej w jakiekolwiek ścisłe ramy sprawia, że jej działania tracą sens. A jednak branża ta wciąż istnieje, co więcej, rozwija się w niesamowitym tempie, wykorzystując najnowsze technologie i wciąż pojawiające się nowe środki przekazu. Bez przerwy pojawiają się na rynku kolejne agencje medialne, zatrudniające zdolnych ludzi, którzy wykazują się niesamowitą kreatywnością. Wydawać się więc może, że choć jest to trudny do zbadania i opisania temat, to jednak coś w tym marketingu jest.

I owszem - jest. Powstało już tysiące opracowań opisujących podstawy, na których oparta jest reklama oraz co najważniejsze, wykorzystywane przez nią metody działania. Z marketingowego punktu widzenia jest to już jednak standard. By ukazać na czym tak naprawdę polega praca działu marketingu w nowoczesnej firmie trzeba pójść o krok dalej i przyjrzeć się działaniu specjalistów w tej dziedzinie. Ich praca oparta jest na podstawowym elemencie, którego nie może zabraknąć przy żadnym projekcie - kreatywności. Każda kolejna kampania reklamowa musi wyróżniać się na rynku, tak by nie zginęła w gąszczu reklam konkurencji. Powinna więc docierać do potencjalnych nabywców produktu czy usługi w taki sposób, by zwrócić ich uwagę. Osiągnięcie tego celu nie jest jednak zadaniem łatwym, tak jak niełatwa jest nauka bycia kreatywnym - w końcu w samej naturze człowieka leży zachowywanie się wg schematów i podążanie utartymi ścieżkami. A jednak można tą cechę nabyć z czasem, choć wymaga to pracy i wysiłku.

więcej »

Kolejny rok na rynku doradczym

Wieści z frontu są dla nas obecnie pozytywne - choć kryzys nie skończył się jeszcze na dobre, a jego kulminacja przewidywana jest na koniec tego roku, to jako jeden z niewielu krajów Europy Środkowej jesteśmy na plusie. Dodatnie wartości wskaźników makroekonomicznych, mimo zapowiadanej wichury, pozwalają z nadzieją spojrzeć w przyszłość. Wraz z całą gospodarką odżywa także branża doradcza, której głównym źródłem utrzymania są pozostałe sektory.

W Polsce działa obecnie około 8 tys. firm z branży doradczej - na liczbę tą składają się polskie oddziały międzynarodowych firm konsultingowych, duże polskie firmy o zasięgu krajowym, firmy konsultingowe specjalizujące się w konkretnej branży oraz małe firmy lokalne. W ich ofercie znaleźć można różnorodne usługi takie jak doradztwo strategiczne, audyt podatkowy, outsourcing procesów informatycznych czy opracowywanie wniosków o dofinansowanie z Unii Europejskiej. Mimo dużego rozpowszechnienia tego typu usług na rynkach zachodnich, w Polsce nie cieszą się one niestety dużym zaufaniem, choć ich poziom jest u nas naprawdę wysoki. Sytuacja powoli się jednak zmienia - coraz większa liczba prywatnych przedsiębiorców zaczyna sobie zdawać sprawę, że ich wiedza nie zawsze jest wystarczająca i czasem pomoc osoby trzeciej okazać się może niezbędna. Wraz z tymi zmianami, transformacji ulega też rynek konsultingowy - niektóre dziedziny zanikają a na ich miejscu pojawiają się nowe.

Coraz bardziej widoczny jest trend oferowania przez firmy z rynku IT usług należących do zakresu ofert firm doradczych. Wynika to przede wszystkim z niesamowicie szybkiego rozwoju technologii informatycznych oraz pojawiającego się wraz z nim zapotrzebowania na kompleksową obsługę firm w tym zakresie. Przedsiębiorca nie ma czasu ani środków na osobne zatrudnianie konsultanta ds. IT oraz osób do obsługi sieci wewnętrznej, systemu CRM (Customer Relationship Management), sklepu internetowego firmy czy też call center obsługującego jej klientów. Dlatego też, jak grzyby po deszczu wyrastają na rynku kolejne firmy oferujące kompleksowy outsourcing IT, obejmujący stworzenie funkcjonalnej sieci wewnętrznej firmy oraz systemów ułatwiających obsługę klienta, a także doradztwo w tym zakresie. Jest to niezwykle wygodne rozwiązanie, pozwalające na jednoczesne zaoszczędzenie czasu i środków, choć jakość oferowanego oprogramowania musi być w tym przypadku najwyższej klasy by zapewnić bezpieczeństwo danych firmy.

Drugim, wyróżniającym się w branży doradczej kierunkiem jest tworzenie projektów, dzięki którym firmy uzyskać mogą dofinansowanie z Unii Europejskiej. Korzystają one zazwyczaj z pomocy Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, przyjętego pod koniec 2006 roku przez Radę Ministrów, którego celem jest zwiększenie innowacyjności oraz konkurencyjności polskich przedsiębiorstw. Szczególnym zainteresowaniem wśród małych i średnich przedsiębiorstw cieszy się Działanie 6.1, tj. „Paszport do eksportu", umożliwiające pozyskanie do 200 tys. PLN na rozwój działalności eksportowej. W ramach tego programu uzyskać można także wsparcie finansowe na zakup usług doradczych, niezbędnych do prawidłowego zaplanowania ekspansji na nowe rynki. W ten sposób Unia nie tylko wspomaga nasze rodzime przedsiębiorstwa ale także pośrednio zapewnia popyt na usługi krajowych firm konsultingowych.

Rynek doradczy, jak każdy inny, również charakteryzuje się pewną sezonowością. Najwięcej projektów realizowanych jest zazwyczaj w okresach jesiennym, od połowy września do końca listopada, oraz wiosennym, między kwietniem a majem. Najmniejszy popyt na usługi konsultingowe występuje w ciągu lata, gdy duża część pracowników wyjeżdża na urlop i firmy zawieszają realizację większości projektów. Ten rok jest jednak szczególny - gdy w gospodarkę uderza kryzys, to właśnie wydatki na badania i rozwój są pierwszymi, które się ucina w przypadku cięcia kosztów. Widząc jednak nadchodzący koniec kryzysu, firmy konsultingowe ze spokojem patrzą w przyszłość. Najlepsze jest jeszcze przed nimi.

Badanie satysfakcji klienta narzędziem wzmacniania pozycji firmy

Sztandarowym hasłem wszelakiej działalności gospodarczej wskazującym na konieczność budowania trwałej relacji z klientem jest stare powiedzenie „klient, nasz Pan". Zdanie to nabrało w Polsce właściwego sobie znaczenia dopiero po transformacji gospodarczo - ustrojowej pod koniec lat 80. XX wieku. Wcześniej, w czasach polskiego socjalizmu, z megafonów niczym fanfary dudniły obietnice - „sieć naszych sklepów spółdzielczych ustawia się frontem do klienta, dlatego będą otwarte w soboty do południa".

Takie obrazki na szczęście znikły na stałe z naszej rzeczywistości. Obecnie, konsumenci stają się coraz bardziej wymagającymi odbiorcami, przywiązują coraz większą wagę do jakości często zapominając nawet o cenie. Tym samym określona wartość danych produktów i usług nie może być podstawą do porównywania firm działających w tej samej branży, gdyż liczy się jakość obsługi. Zadowolenie klienta jest kategorią, która może sprawić wyjątkowe trudności podczas próby jej zmierzenia, bowiem poziom satysfakcji może być uwarunkowany obecnie przez inne czynniki, jak na przykład dbałość firmy o środowisko naturalne, wspieranie celów charytatywnych czy warunki zatrudnienia. Istnieje wiele narzędzi pomocnych w tym procesie, jednakże za najefektywniejszą formę poznania opinii konsumentów uważa się badanie satysfakcji klienta. Jego najprostszą postacią jest wystosowanie przez firmę kilku pytań do swoich klientów na temat poziomu ich zadowolenia. W przypadku mniejszych przedsiębiorstw analiza uzyskanych odpowiedzi może w pełni zaspokoić ich potrzeby informacyjne i pozwolić na dostosowanie oferty do wymagań odbiorców. Natomiast w przypadku firm działających na szerszą skalę pomoc specjalistycznej firmy konsultingowej może być niezbędna.

więcej »