W ostatnim artykule opisałem nowoczesną, aczkolwiek bardzo efektywną, metodę przeprowadzania Badania Satysfakcji Klientów. Jest ona oparta na rewolucyjnym podejściu do klienta oraz do jego wymagań wobec produktu. Osoby przeprowadzające badanie nie starają się poznać potrzeb klienta oraz jego propozycji jak ów produkt poprawić, lecz chcą zrozumieć jakie rezultaty stara się on osiągnąć wykorzystując ten produkt i jakich miar oceny wobec niego używa.

Celem Badania Satysfakcji Klientów jest, jak sama nazwa wskazuje, zbadanie w jakim stopniu nasz produkt lub usługa zaspokajają ich potrzeby. Jak to jednak wygląda w rzeczywistości? Czy wystarczy spytać naszego obecnego klienta czy jest zadowolony z tego co mu zaoferowaliśmy? Zapewne powinniśmy poznać jego potrzeby – zarówno te świadome, jak i te ukryte. Czy jednak dzięki temu dowiemy się czy nasz produkt jest tym, czego on poszukuje?

Wiele osób, szczególnie tych o zmyśle matematycznym, zadaje nieraz pytanie - czym tak naprawdę jest ten marketing? Czy można się tego w jakiś sposób nauczyć? Przecież jest to dziedzina tak bardzo jakościowa, że ujęcie jej w jakiekolwiek ścisłe ramy sprawia, że jej działania tracą sens. A jednak branża ta wciąż istnieje, co więcej, rozwija się w niesamowitym tempie, wykorzystując najnowsze technologie i wciąż pojawiające się nowe środki przekazu.

Partners Matching to inaczej poszukiwanie partnerów strategicznych czyli dostawców, bez których firma nie mogłaby funkcjonować na rynku.