O aspektach zarządzania wiedzą rozmawiamy z dr Jakubem Brdulakiem
Redaktor: Kamil Górski
08.07.2010.
Wywiad z dr Jakubem Brdulakiem, wykładowcą Szkoły Głównej Handlowej, który przybliży nam istotę zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie.
1. Jakie jest Pana zdaniem powiązanie między systemem zarządzania wiedzą a zarządzaniem kapitałem ludzkim?
Koncepcja zarządzania wiedzą oparta jest na 3 filarach: ludziach, technologii oraz procesach. Tak, więc , zarządzanie kapitałem ludzkim jest częścią systemu zarządzania wiedzą - tym samym te dwie koncepcje są praktycznie nierozłączne i w rzeczywistości się uzupełniają.
2. Jak mógłby Pan zdefiniować współczesny system zarządzania wiedzą?
Dziedzina jaką jest zarządzanie wiedzą, jak sama nazwa wskazuje, jest odpowiedzialna za skuteczny przepływ wiedzy w przedsiębiorstwie. Zrealizowaniu tego celu służą m.in. różnorodne systemy informatyczne, które pozwalają na zachowanie pewnych informacji oraz umożliwiają ich późniejsze odtworzenie. W chwili obecnej większość dużych firm dąży do stworzenia kompleksowego systemu korporacyjnego, z którego korzystać mogą wszystkie osoby zainteresowane działalnością przedsiębiorstwa – innymi słowy: interesariusze firmy. Są to, więc zarówno jego obecni, jak i przyszli pracownicy, klienci, dostawcy, studenci itd. - oczywiście każda z tych grup ma jedynie dostęp do informacji o określonym charakterze, dzięki czemu zachowana może być poufność danych firmy. Tego typu systemy przyjmują zazwyczaj formę tworzonych na zamówienie aplikacji, łączących funkcjonalności systemów CRM i ERP, do których dostęp można uzyskać poprzez interfejs w postaci serwisu internetowego – tzw. portale korporacyjne. Każdy pracownik ma własny login oraz hasło, które pozwalają mu połączyć się z systemem z każdego miejsca na świecie - wystarczy jedynie komputer z dostępem do Internetu lub nawet telefon. Dzięki najwyższemu stopniu mobilności może on, przykładowo, jadąc do klienta sprawdzić jak przebiegała wcześniejsza współpraca firmy z nim i dostosować się do tego.
3. Jakiego rodzaju informacje są przechowywane w tego typu systemach?
Są to wszystkie informacje, które okazać się mogą przydatne dla pracownika - przykładowo w nowoczesnej firmie usługowej realizującej projekty dla innych przedsiębiorstw będą to dane dotyczące klientów firmy, zrealizowanych wcześniej projektów oraz ich przebiegu. Dzięki nim każdy pracownik zorientować się może jak wyglądała wcześniejsza współpraca, jakie błędy zostały popełnione i jak można się ich ustrzec w przyszłości. Oczywiście stworzenie takiego systemu musi iść w parze z wprowadzeniem do przedsiębiorstwa odpowiedniej kultury korporacyjnej.
4. Jaka jest Pana zdaniem rola tego właśnie elementu w budowaniu systemu zarządzania wiedzą?
Kultura korporacyjna jest przede wszystkim odpowiedzialna za tzw. "miękkie" elementy tego systemu - jej zadaniem jest zmotywowanie pracowników do korzystania z niego - wprowadzania nowych informacji oraz korzystania z tych już istniejących. Jej celem jest także odpowiednie nastawienie pracowników - nikt przecież nie będzie chciał się dzielić swoją wiedzą i doświadczeniem, jeżeli traktować będzie pozostałe osoby jak swoich rywali. Rola ta łączy się z zarządzaniem kapitałem ludzkim, odpowiedzialnym za motywowanie i nagradzanie pracowników. Idąc dalej dochodzimy do momentu, w którym firma wyznaczyć musi sobie cele strategiczne a droga do ich osiągnięcia musi być znana wszystkim pracownikom. Niezależnie od miejsca, które zajmują w strukturze organizacyjnej firmy muszą oni wiedzieć, jakie są ich krótko- i długoterminowe cele oraz jak mogą je osiągnąć. Oczywiście tutaj wchodzi już w grę zarządzanie strategiczne, pozwalające na określenie tych celów - w ten właśnie sposób wszystkie elementy działania przedsiębiorstwa łączą się ze sobą przy przechodzeniu na coraz niższe szczeble struktury.
5. W jaki sposób możemy jednak sprawdzić czy stworzony w danej firmie system zarządzania wiedzą jest odpowiednio zaprojektowany?
Jest to tak naprawdę dość proste - wystarczy przeanalizować podstawowe procesy, na których opiera się działanie firmy. Rozkładając je na najmniejsze elementy sprawdzić możemy, jakie informacje są nam na danym etapie potrzebne oraz czy wykorzystywany przez nas system pozwala nam je pozyskać. Oczywiście wziąć pod uwagę musimy najróżniejsze możliwości, a przede wszystkim to czy pracownicy mają zapewniony mobilny dostęp do systemu. Nie będzie on działał efektywnie, jeśli okaże się, że któryś z nich nie ma dostępu do pewnych informacji w sytuacji, gdy są mu one niezbędne. Należy więc zadbać nie tylko o jakość i ilość danych, lecz także o to by móc je wykorzystywać w odpowiednim miejscu i w odpowiednim czasie. Tego wymaga od nas nasza współczesna kultura i gospodarka oparta na informacji. 6. Dziękuję Panu za rozmowę - mam nadzieję, że przybliży ona naszym czytelnikom temat jakim jest zarządzanie wiedzą i kapitałem ludzkim
Również mam taką nadzieję - dziękuje i pozdrawiam.
Dr Jakub Brdulak jest adiunktem w Katedrze Zarządzania Innowacjami Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Specjalizuje się w w tematyce związanej z zarządzaniem wiedzą, jest również autorem wielu publikacji poświęconych temu zagadnieniu. Stypendysta University of Denver w Kolorado w USA oraz Erasmusa.
Z życia biznesu 
Komentarze (1)