Klient w salonie samochodowym, kobieta chcąca zwrócić sukienkę w sklepie czy gość w hotelu – każdy z nich może być podstawionym przez agencję tajemniczym klientem. Taka metoda badania poziomu obsługi klienta w Polsce nie jest jeszcze popularna, jednak w krajach Europy Zachodniej czy Ameryki Północnej, już dawno została uznana za jedno z najlepszych badań marketingowych. Na podstawie informacji uzyskanych tą metodą przedsiębiorcy mogą ograniczyć ryzyko działalności oraz w bardzo prosty sposób poprawić obsługę klienta.