Nasi Klienci dzięki wiedzy o poziomie zadowolenia z ich usług
i produktów mogą systematycznie zwiększać przychody ze sprzedaży.
Badanie satysfakcji Klienta
Chcesz zwiększyć zadowolenie swoich klientów i w konsekwencji zwiększyć przychody ze sprzedaży? Dzięki przeprowadzeniu badania satysfakcji klientów, Twoja firma osiągnie przewagę konkurencyjną na rynku – będziesz bogatszy o konkretną wiedzę o Twoich klientach. Korzystając z niej możesz lepiej dostosować ofertę i tym samym zyskać większą lojalność klientów, a także pozyskać nowych, których skusi lepsza jakość Twoich usług i produktów.
Pan Mateusz Żelewski, Johnson&Johnson PolskaConQuest Consulting przeprowadził po raz czwarty dla firmy Johnson&Johnson badania satysfakcji klientów. Realizację zleconego badania oceniamy bardzo wysoko, zostało ono wykonane rzetelnie i profesjonalnie.
Dla kogo?
- Dla firm, które chcą sprawdzić zadowolenie Klientów z jakości oferowanych usług, produktów, współpracy z firmą i zwiększyć jego poziom
- Dla firm zobligowanych do cyklicznego przeprowadzania badań ze względu na posiadanie certyfikatów przyznawanych przez ISO oraz przez inne jednostki certyfikujące
- Dla spółek-córek oraz filii międzynarodowych koncernów, które są zobligowane wykonywać badanie satysfakcji Klientów, np. salony samochodowe
Co zyskujesz?
- Budujesz zaufanie i lojalność Twoich dotychczasowych Klientów
- Zdobywasz nowych odbiorców poprzez ulepszenie oferty Twojej firmy
- Większe przychody ze sprzedaży
- Zwiększenie zainteresowania Klientów ofertą Twojej firmy
- Spełnianie wymagań formalnych przez firmy zobligowane do realizacji tego typu badań
Przykładowe projekty
- Badanie Satysfakcji Klienta, którym była grupa odbiorców specjalistycznego sprzętu medycznego oferowanego przez firmę Johnson&Johnson
Przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badanie ilościowe z wykorzystaniem IDI - około 350 respondentów. Analiza wyników pozwoliła określić słabe i mocne strony we współpracy z Klientem oraz wyznaczyć kierunki zmian.
- Badanie Satysfakcji Klientów dla międzynarodowej firmy logistycznej
Zespół ConQuest Consulting przeprowadził Badanie Satysfakcji Klienta dla polskiego oddziału międzynarodowej firmy logistycznej i transportowej. Analiza uwzględniła opinie przedsiębiorstw współpracujących z firmą, a także tych, które z niej zrezygnowały. W projekcie wykonane zostało badanie potrzeb klientów, wykorzystano metodykę NPS (ang. net promoter score). Wyniki zostały przedstawione w formie prezentacji multimedialnej w siedzibie naszego klienta.
- Badanie Satysfakcji Klientów dla firmy z branży sprzętu optycznego
W 2011 roku przeprowadziliśmy projekt dla polskiego producenta i dystrybutora sprzętu optycznego, mający na celu zbadanie opinii klientów na temat produktów firmy oraz poziomu obsługi. Elementami analizy było m.in. badanie preferencji odbiorców, ich lojalności, czy też postrzeganie przez nich strony internetowej. Dane zebrano za pomocą wywiadów telefonicznych na próbie ponad 100 rozmówców.
- Badanie Satysfakcji Klientów firmy świadczącej wyspecjalizowane usługi w zakresie IT dla przedsiębiorstw
-
Przeprowadziliśmy około 70 wywiadów typu CATI. Dzięki przeprowadzonym badaniom, firma zmieniła politykę obsługi klientów, a także spełniła wymagania formalne stawiane przez jednostkę ISO.