Nasi Klienci dzięki wiedzy o poziomie zadowolenia z ich usług
i produktów mogą systematycznie zwiększać przychody ze sprzedaży.
Badanie satysfakcji Klienta
Chcesz zwiększyć zadowolenie swoich klientów i w konsekwencji zwiększyć przychody ze sprzedaży? Dzięki przeprowadzeniu badania satysfakcji klientów, Twoja firma osiągnie przewagę konkurencyjną na rynku – będziesz bogatszy o konkretną wiedzę o Twoich klientach. Korzystając z niej możesz lepiej dostosować ofertę i tym samym zyskać większą lojalność klientów, a także pozyskać nowych, których skusi lepsza jakość Twoich usług i produktów.
Pan Mateusz Żelewski, Johnson&Johnson PolskaConQuest Consulting przeprowadził po raz czwarty dla firmy Johnson&Johnson badania satysfakcji klientów. Realizację zleconego badania oceniamy bardzo wysoko, zostało ono wykonane rzetelnie i profesjonalnie.
Dla kogo?
- Dla firm, które chcą sprawdzić zadowolenie Klientów z jakości oferowanych usług, produktów, współpracy z firmą i zwiększyć jego poziom
- Dla firm zobligowanych do cyklicznego przeprowadzania badań ze względu na posiadanie certyfikatów przyznawanych przez ISO oraz przez inne jednostki certyfikujące
- Dla spółek-córek oraz filii międzynarodowych koncernów, które są zobligowane wykonywać badanie satysfakcji Klientów, np. salony samochodowe
Co zyskujesz?
- Budujesz zaufanie i lojalność Twoich dotychczasowych Klientów
- Zdobywasz nowych odbiorców poprzez ulepszenie oferty Twojej firmy
- Większe przychody ze sprzedaży
- Zwiększenie zainteresowania Klientów ofertą Twojej firmy
- Spełnianie wymagań formalnych przez firmy zobligowane do realizacji tego typu badań
Przykładowe projekty
- Badanie satysfakcji klienta, którym była grupa odbiorców specjalistycznego sprzętu medycznego oferowanego przez firmę Johnson&Johnson
Przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badanie ilościowe z wykorzystaniem IDI - około 350 respondentów. Analiza wyników pozwoliła określić słabe i mocne strony we współpracy z Klientem oraz wyznaczyć kierunki zmian.
- Badanie satysfakcji członków biznesowej międzynarodowej organizacji referencyjnej
Przeprowadzaliśmy około 100 wywiadów pogłębionych, dzięki którym możliwe było poznanie poziomu zadowolenia członków należących do międzynarodowej organizacji referencyjnej. Analiza wyników umożliwiła sformułowanie metod i narzędzi usprawnienia komunikacji oraz implementację zmian, których oczekiwali członkowie. Zmiany poskutkowały zwiększeniem liczebności członków organizacji.
- Badanie satysfakcji Klientów firmy świadczącej wyspecjalizowane usługi w zakresie IT dla przedsiębiorstw
Przeprowadziliśmy około 70 wywiadów typu CATI. Dzięki przeprowadzonym badaniom, firma zmieniła politykę obsługi klientów, a także spełniła wymagania formalne stawiane przez jednostkę ISO.