ConQuest business magazine – wiosna 2014!

16 lat obecności w branży, ponad 550 zrealizowanych projektów pozwoliło nam zdobyć obszerną wiedzę i doświadczenie w doradztwie dla firm z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Chcąc podzielić się tym wszystkim czego ConQuest Consulting nauczył się przez te wszystkie lata prezentujemy nasz magazyn biznesowy. ConQuest business magazine to połączenie wiedzy teoretycznej z doświadczeniem rynkowym zdobytym podczas realizacji projektów przez ConQuest Consulting. Wskazujemy możliwości rozwoju przedsiębiorstw w różnych dziedzinach począwszy od dywersyfikacji rynków geograficznych, po rozwój wewnętrzny firmy czy też zarządzanie personelem. Zapraszamy do lektury i życzymy sukcesu we wdrażaniu naszych porad w swoich firmach!

Czy windykacja na własną rękę jest opłacalna?

Już prawie co czwarta polska firma nie otrzymuje na czas zapłaty za sprzedane towary i usługi – alarmuje w raporcie Krajowy Rejestr długów. Indeks Należności Polskich Przedsiębiorstw (skala 0-100 pkt, gdzie 100 oznacza wynik najlepszy), który obrazuje przepływy należności pomiędzy firmami odnotowuje spadek od trzech kwartałów. Ponadto w I kwartale 2012 roku osiągnął on poziom 84,2 pkt, co jest najgorszym wynikiem od dwóch lat. Dla porównania w I kwartale ubiegłego roku wskaźnik ten wynosił 85,8 pkt. Sytuacja obserwowana na rynku polskim nie jest chwilowym zaburzeniem, lecz mamy do czynienia z niepokojącym trendem, który trwa już od prawie roku. W takiej sytuacji polscy przedsiębiorcy coraz częściej dochodzą swoich roszczeń i niezbędna jest windykacja, jednak wciąż pozostaje pytanie czy wykonywać ją we własnym zakresie czy w ramach umowy z firmą? Dane wtórne wskazują na wzrost popularności outsourcingu windykacyjnego, ale czy na pewno jest to korzystne dla właścicieli małych i średnich przedsiębiorstw?

Wzrost firmy w 4 krokach

cztery kroki

Spadają obroty, rosną podatki. Gdzie podziały się moje zyski? Przedsiębiorcy coraz częściej zadają sobie to pytanie w tych trudnych dla biznesu czasach. Gdzie leży problem? Nie zamierzamy szukać przyczyny kryzysu gospodarczego ani, tym bardziej, genialnego rozwiązania. Wierzymy, że pomimo załamania na rynku firmy nadal mogą działać i to mogą działać sprawnie. Mogą nawet zyskać więcej klientów, ponieważ w czasach kryzysu gospodarczego firmy poszukują nowych dostawców – taką szansę trzeba wykorzystać. Należy tylko wziąć przedsiębiorstwo pod lupę i, zamiast walczyć z wiatrakami, próbować zawalczyć o to, aby to ono „było na plusie”. Problem należy przeanalizować na wielu płaszczyznach. Od samej koncepcji produktu w głowie wynalazcy, poprzez proces produkcji i wydostanie się produktu przez drzwi fabryki, aż do momentu w sklepie detalicznym, kiedy podczas zakupu podnosi się poziom adrenaliny klienta końcowego. Sztuką jest, by ten moment był i żeby nasz klient odczuwał satysfakcję jeszcze długo po zakupie nowej pary butów czy też wycieczki na Wyspy Zielonego Przylądka.

Wskaźnik Net Promoter Score kluczem do sukcesu

Współcześnie każda firma, która chce się rozwijać i skutecznie budować swój wizerunek, musi dbać o zadowolenie odbiorców oferowanych dóbr i usług. W konsekwencji Badania Satysfakcji Klientów coraz bardziej zyskują na popularności.

Często wykorzystywanym miernikiem jest Net Promoter Score. Jedno pytanie, odpowiedź w skali od 0 do 10 i już wiemy, ilu lojalnych klientów ma firma. Szybkość i łatwość przeprowadzenia badania znacząco wpływa na jego atrakcyjność. Takie uproszczenia spotyka się jednak także z krytyką.

Poznaj metodę Price Sensitivity Meter!

Ustalenie odpowiedniej ceny dla danego produktu lub usługi, która zmaksymalizuje zyski przyciągając jednocześnie jak najwięcej klientów jest niezmiernie trudne. Często stosowane metody prób i błędów są czasochłonne, obarczone dużym ryzykiem (możliwość zniechęcenia klientów do danego dobra), a także związane z wysokim poziomem błędu.

Z pomocą przychodzi jednak metoda PSM – Price Sensitivity Meter , a więc analiza wrażliwości cenowej. Metoda ta pozwala na poznanie zakresu cen, w którym potencjalni odbiorcy są skłonni zakupić dany produkt lub usługę, a dzięki temu możliwe jest osiągnięcie maksymalnego przychodu ze sprzedaży.

Zawód Mystery Shopper

Klient w salonie samochodowym, kobieta chcąca zwrócić sukienkę w sklepie czy gość w hotelu – każdy z nich może być podstawionym przez agencję tajemniczym klientem. Taka metoda badania poziomu obsługi klienta w Polsce nie jest jeszcze popularna, jednak w krajach Europy Zachodniej czy Ameryki Północnej, już dawno została uznana za jedno z najlepszych badań marketingowych. Na podstawie informacji uzyskanych tą metodą przedsiębiorcy mogą ograniczyć ryzyko działalności oraz w bardzo prosty sposób poprawić obsługę klienta.

Partners matching: nowy partner w biznesie

Wraz z wstąpieniem Polski do Wspólnoty Europejskiej, można zauważyć wyraźny wzrost działań eksportowych małych i średnich przedsiębiorstw. Najłatwiejszą drogą do rozpoczęcia działalności po za granicami Polski jest pozyskanie dystrybutora lub dużego odbiorcy na rynku zagranicznym. Jest wiele sposobów osiągnięcia tego celu np. wyjazdy na imprezy targowo-wystawiennicze i szukanie partnerów biznesowych poprzez prezentację na jednym z setek stoisk, promocję w branżowej prasie lub usługę partners matching przeprowadzoną przez wyspecjalizowaną firmę. Warto zainteresować się przede wszystkim tą ostatnią metodą, gdyż zazwyczaj ona przynosi najlepsze rezultaty.

Plan Rozwoju Eksportu – paszport do Europy

Wiele firm chcąc rozszerzyć swoją działalność decyduje się na eksport swoich usług bądź produktów. Wejście na nowy, często nieznany rynek jest skomplikowane, a przede wszystkim kosztowne. Rozwiązaniem może być skorzystanie z funduszy europejskich w ramach Działania 6.1 Programu Innowacyjna Gospodarka – „Paszport do Eksportu”. Projekt ten jest przeznaczony dla firm z sektora MŚP i umożliwia pozyskanie funduszy w wysokości do 200 tys. PLN, które mają na celu wspomóc eksport na wybrane rynki. Najbliższa runda aplikacyjna odbędzie się w terminie 21.02.2011 – 11.03.2011, a nasza firma pozwoli Państwu sprawnie wykorzystać to działanie. Po więcej szczegółów zapraszamy do lektury artykułu przygotowanego przez zespół ConQuest Consulting.

Znaczenie oraz poziom wykorzystania przez Polskę funduszy z Unii Europejskiej na lata 2007-2013

Od 1 maja 2004 roku Polska jest pełnoprawnym członkiem Unii Europejskiej, brała więc czynny udział w negocjacjach budżetu unijnego na lata 2007 – 2013. Podstawowym polskim dokumentem określającym priorytety i system wykorzystania funduszy strukturalnych przeznaczonych na lata 2007 – 2013 jest Narodowa Strategia Spójności (Narodowe Strategiczne Ramy Odniesienia), zaakceptowana przez Komisję Europejską w dniach 9 – 10 maja 2007 r. To właśnie wtedy otworzyła się szansa przed polskimi przedsiębiorcami na pozyskanie dofinansowania, która umożliwia im szybszy rozwój swojej działalności.

Badanie Satysfakcji Klientów alternatywnie

W ostatnim artykule opisałem jak wygląda Badanie Satysfakcji Klientów – metoda nowoczesną, aczkolwiek bardzo efektywną. Jest ona oparta na rewolucyjnym podejściu do klienta oraz do jego wymagań wobec produktu. Osoby przeprowadzające badanie nie starają się poznać potrzeb klienta oraz jego propozycji jak ów produkt poprawić, lecz chcą zrozumieć jakie rezultaty stara się on osiągnąć wykorzystując ten produkt i jakich miar oceny wobec niego używa.

Badanie Satysfakcji Klientów alternatywnie

Celem Badania Satysfakcji Klientów jest, jak sama nazwa wskazuje, zbadanie w jakim stopniu nasz produkt lub usługa zaspokajają ich potrzeby. Jak to jednak wygląda w rzeczywistości? Czy wystarczy spytać naszego obecnego klienta czy jest zadowolony z tego co mu zaoferowaliśmy? Zapewne powinniśmy poznać jego potrzeby – zarówno te świadome, jak i te ukryte. Czy jednak dzięki temu dowiemy się czy nasz produkt jest tym, czego on poszukuje?

Marketing w przedsiębiorstwie – jego rola i znaczenie

Wiele osób, szczególnie tych o zmyśle matematycznym, zadaje nieraz pytanie – czym tak naprawdę jest ten marketing? Czy można się tego w jakiś sposób nauczyć? Przecież jest to dziedzina tak bardzo jakościowa, że ujęcie jej w jakiekolwiek ścisłe ramy sprawia, że jej działania tracą sens. A jednak branża ta wciąż istnieje, co więcej, rozwija się w niesamowitym tempie, wykorzystując najnowsze technologie i wciąż pojawiające się nowe środki przekazu.