Mystery Shopper – sztuka sprawdzania jakości obsługi

W czasach słabnącej koniunktury i coraz bardziej rosnącej konkurencji klient stał się naszym szefem. To do niego musimy dostosować nasze usługi, a nasi pracownicy muszą spełniać jego oczekiwania. Oczywiste jest, że wymagają wtedy obsługi najwyższej jakości.

Czy zastanawiałeś się, jak wygląda obsługa klienta w Twojej firmie? Czy Twoi pracownicy znają i wykorzystują sposoby, dzięki którym wzrasta zadowolenie oraz lojalność klientów? Wraz z końcem listopada rozpoczyna się okres, kiedy powinien zostać zbadany poziom jakości obsługi po to, aby zapobiec mogącym się pojawić problemom.