badanie satysfakcji klienta

Jak ważne jest badanie satysfakcji klienta?

Tylko 4% niezadowolonych klientów składa skargi, a nieusatysfakcjonowany klient o fakcie swojego niezadowolenia poinformuje średnio 9 innych osób. W dobie powszechnego dostępu do nowoczesnych technologii, jedynym sposobem na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej staje się zdobycie serca klienta – poprzez poznanie jego oczekiwań, a następnie wyjście naprzeciw tym oczekiwaniom. Badanie satysfakcji klienta można przeprowadzić na wiele sposobów, na podstawie których możemy określić poziom zadowolenia klienta z różnych aspektów współpracy z firmą. Za ich pomocą można sprawdzić, czy jakość produktu, cena i warunki gwarancji są dopasowane do potrzeb odbiorców.