Umfrage zur Fahrgastzufriedenheit bei Mazovia Rail

Beratungsdienst für Mazovia Railways

Zespół ConQuest Consulting w ciągu kilku ostatnich miesięcy zrealizował projekt doradczy dla Masowien Eisenbahnen. Jest to jedna z największych spółek pasażerskich przewozów pasażerskich w Polsce. Została powołana w 2004 roku przez Samorząd Województwa Mazowieckiego i PKP Przewozy Regionalne i od tamtego czasu świadczy usługę publiczną w zakresie regionalnych kolejowych przewozów pasażerskich.

W 2019 Koleje Mazowieckie przewiozły łącznie 62,1 Millionen Fahrgäste, Durchführung einer operativen Arbeit von 17,8 Millionen Zugkilometer – będąc w pierwszej trójce przewoźników w obu tych kategoriach. Jednakże, aby wyprzedzić swoich konkurentów potrzebna jest jeszcze jedna rzecz – zadowolenie klientów. Do odniesienia sukcesu kluczowe jest więc dokładne poznanie preferencji swoich pasażerów.

Nasz klient chciał poznać opinię i oczekiwania odbiorców swoich usług, by jak najlepiej dostosować ofertę do ich potrzeb oraz zwiększyć ich lojalność i zaangażowanie. Dzięki naszej usłudze doradczej może lepiej zrozumieć swoich pasażerów!

Welche Maßnahmen wchodziły w zakres naszego projektu?

Bei der Durchführung dieses Projekts mussten wir eine Reihe spezifischer Schritte durchführen.

Pierwszym z nich było przeprowadzenie PAPI-Erhebungen auf die Zielgruppe, nämlich die Fahrgäste der KM-Züge. PAPI (Persönliches Interview mit Papier und Stift) to ilościowa metoda zbierania informacji, która polega na przeprowadzeniu wywiadu bezpośredniego przez ankietera z respondentem. Na liniach bocznych w pociągach Kolei Mazowieckich udało nam się zebrać fast 2 000 Umfragen, was die erwartete Anzahl von Antworten übertraf!

Der nächste Schritt war die Analyse der Antworten, die wir von den Befragten erhalten haben.

Dopiero kiedy zagregowaliśmy wyniki wszystkich ankiet, mogliśmy je opracować i przeanalizować, co hat es uns ermöglicht, einen umfassenden Bericht zu erstellen wraz z rekomendacjami dla naszego Klienta.

Beratungsergebnisse für Mazovia Railways

Alle oben genannten Projektschritte haben dazu beigetragen einen einzigartigen, maßgeschneiderten Bericht erstellen, opisującego szczegółowe opinie i potrzeby jego grupy docelowej. Dodatkowo, pozwolił  on zapoznać się z preferencjami pasażerów większej liczbie osób w przedsiębiorstwie, co przyczyniło się do lepszego zrozumienia klienta przez całą firmę.

Die Ergebnisse unserer Arbeit ermöglichte es den masowischen Eisenbahnen, Bereiche zu identifizieren, die vorbildlich funktionieren und solche, die verbessert werden müssen. Dzięki naszemu wsparciu spółka może stale doskonalić swoją ofertę i usługi, a także zwiększyć lojalność i satysfakcję swoich klientów, budując z nimi długotrwałą relację.

Cytując dostarczony nam list referencyjny przez Dyrektora Handlowego i Członka Zarządu Dariusza Grajdy “Współpraca z ConQuest Consulting przebiegła bardzo dobrze, do czego przyczyniła się stała komunikacja i elastyczność w podejmowanych działaniach, co zaowocowało dopasowaniem finalnego raportu do naszych potrzeb”.

Dank unserer Studie, Mazovian Railways bessere Geschäftsentscheidungen treffen können i stale zwiększać satysfakcję klientów, co przekłada się na wyniki całej organizacji!

Wenn Sie die Vorlieben Ihrer Kunden kennen lernen oder andere quantitative Untersuchungen durchführen möchten - Füllen Sie das folgende Formular aus, a my chętnie opowiemy, jak możemy Ci pomóc!