Umfrage zur Fahrgastzufriedenheit bei Mazovia Rail

Beratungsdienst für Mazovia Railways

In den vergangenen Monaten hat das Team von ConQuest Consulting ein Beratungsprojekt für die Masowien Eisenbahnen. Es ist eines der größten Personenbeförderungsunternehmen in Polen. Sie wurde 2004 von der Selbstverwaltung der Woiwodschaft Mazowieckie und der PKP Przewozy Regionalne gegründet. und erbringt seither öffentliche Dienstleistungen im Schienenpersonennahverkehr.

Im Jahr 2019 beförderten die masowischen Eisenbahnen insgesamt 62,1 Millionen Fahrgäste, Durchführung einer operativen Arbeit von 17,8 Millionen Zugkilometer - in beiden Kategorien zu den drei besten Anbietern zu gehören. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, bedarf es jedoch noch einer weiteren Sache: der Kundenzufriedenheit. Um erfolgreich zu sein, ist es daher entscheidend, die Vorlieben der Fluggäste genau zu kennen.

Unser Kunde wollte die Meinung und die Erwartungen seiner Dienstleistungsempfänger kennen, um das Angebot optimal auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden und ihre Loyalität und ihr Engagement zu erhöhen. Mit unserem Beratungsdienst kann sie ihre Fahrgäste besser verstehen!

Welche Maßnahmen in den Umfang unseres Projekts einbezogen wurden?

Bei der Durchführung dieses Projekts mussten wir eine Reihe spezifischer Schritte durchführen.

Die erste dieser Maßnahmen war die Durchführung von PAPI-Erhebungen auf die Zielgruppe, nämlich die Fahrgäste der KM-Züge. PAPI (Persönliches Interview mit Papier und Stift) ist eine quantitative Methode der Informationserhebung, die ein persönliches Gespräch zwischen dem Interviewer und dem Befragten beinhaltet. Am Rande der Züge der Mazovia Rail haben wir Folgendes sammeln können fast 2 000 Umfragen, was die erwartete Anzahl von Antworten übertraf!

Der nächste Schritt war die Analyse der Antworten, die wir von den Befragten erhalten haben.

Erst als wir die Ergebnisse aller Erhebungen zusammenfassten, konnten wir sie zusammenstellen und auswerten, was hat es uns ermöglicht, einen umfassenden Bericht zu erstellen mit Empfehlungen für unseren Kunden.

Beratungsergebnisse für Mazovia Railways

Alle oben genannten Projektschritte haben dazu beigetragen einen einzigartigen, maßgeschneiderten Bericht erstellen, die detaillierte Beschreibung der Meinungen und Bedürfnisse der Zielgruppe. Darüber hinaus konnten sich mehr Mitarbeiter des Unternehmens mit den Vorlieben der Fahrgäste vertraut machen, was zu einem besseren Verständnis der Kunden im gesamten Unternehmen beitrug.

Die Ergebnisse unserer Arbeit ermöglichte es den masowischen Eisenbahnen, Bereiche zu identifizieren, die vorbildlich funktionieren und solche, die verbessert werden müssen. Mit unserer Unterstützung ist das Unternehmen in der Lage, sein Angebot und seine Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und die Loyalität und Zufriedenheit seiner Kunden durch den Aufbau einer langfristigen Beziehung zu ihnen zu erhöhen.

Wir zitieren aus dem Referenzschreiben des kaufmännischen Direktors und Vorstandsmitglieds Dariusz Grajda "Die Zusammenarbeit mit ConQuest Consulting verlief sehr gut, unterstützt durch die ständige Kommunikation und die Flexibilität bei den Maßnahmen, die dazu führten, dass der Abschlussbericht auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war."

Dank unserer Studie, Mazovian Railways bessere Geschäftsentscheidungen treffen können und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern, was sich in Ergebnissen für die gesamte Organisation niederschlägt!

Wenn Sie die Vorlieben Ihrer Kunden kennen lernen oder andere quantitative Untersuchungen durchführen möchten - Füllen Sie das folgende Formular ausund wir werden Ihnen gerne sagen, wie wir Ihnen helfen können!