Marketing w małej firmie. Jakie działania podejmować w 2022 roku?

„Celem marketingu jest poznanie i zrozumienie klienta tak dobrze, że produkt lub usługa pasuje do niego i sprzedaje się sam”. - Peter Drucker

Warum sind Marketingaktivitäten so wichtig?

Sektor MŚP stanowi przeważającą większość przedsiębiorstw w Polsce. Według danych GUS za 2019 rok najliczniejszą grupą (97%) są mikro przedsiębiorstwa. Udział małych firm w strukturze polskich przedsiębiorstw wynosi 2,2%, średnich – 0,7%, dużych – tylko 0,2%.

Jaką więc obrać strategię, kiedy dopiero założyliśmy firmę? W jaki sposób zrozumieć i poznać klienta? Jak reklamować nasz produkt lub usługę? Jak docierać do nowych odbiorców? Kluczem jest dobrze prosperujący marketing.

Wiele osób twierdzi, że bez niego, ciężko jest konkurować w segmentach rynku, które są naszym celem. Z tego artykułu dowiesz się, jak powinien działać marketing w małej firmie. Przedstawimy najważniejsze strategie i narzędzia, które koniecznie trzeba stosować, chcąc wybić się na polskim rynku.

O czym musisz pamiętać, jeśli chcesz rozwijać swoją firmę – czyli najważniejsze wskazówki marketingowe

• Wer ist mein Kunde? Anhand der verfügbaren Daten können Sie z. B. das Geschlecht oder das Alter bestimmen.
• Für wen baue ich das Produkt/die Dienstleistung? Dokładnie określ, kto będzie korzystał z Twoich usług.
• Wem biete ich einen Mehrwert? Das Produkt oder die Dienstleistung selbst reicht nicht aus - Sie müssen die Bedürfnisse kennen, die Sie erfüllen wollen.
• Wer wird für unser Produkt oder unsere Dienstleistung bezahlen?  Interesse ist nicht genug. Erreichen Sie Menschen, die für Ihr Angebot bezahlen werden.
• Jakie są cele i potrzeby moich odbiorców? Spróbuj wejść „w buty” klienta i określić dlaczego miałby korzystać, z Twoich usług.
• Wie groß ist die Gruppe der potenziellen Kunden? Postaraj się o jak najdokładniejsze obliczenia.
• Z jakich podobnych rozwiązań korzystają moi klienci? Poznaj konkurencję i bądź świadomy zagrożeń.
• Z jakimi problemami się zmagają? Wenn Sie das Problem kennen - versuchen Sie, eine Lösung zu finden. Wenn Sie bereits eine haben - großartig!

Wer sind meine Kunden?

Zanim rozpoczniesz jakiekolwiek działania, powinieneś określić grupy klientów, do których chcesz dotrzeć. W tym miejscu warto odpowiedzieć sobie na poniższe pytania:

• Wer ist mein Kunde?
• Für wen baue ich das Produkt/die Dienstleistung?
• Wem biete ich einen Mehrwert?
• Wer wird für unser Produkt oder unsere Dienstleistung bezahlen?
• Jakie są cele i potrzeby moich odbiorców?• Jak duża jest grupa potencjalnych klientów?
• Z jakich podobnych rozwiązań korzystają moi klienci?
• Z jakimi problemami się zmagają?
• Über welches Budget verfügen meine Zielnutzer?
• Welche Lösung kann ich ihnen anbieten?
• Określ też wiek, płeć, lokalizację i kanały przez jakie chcemy dotrzeć do klientów.

Je besser Sie Ihr potenzielles Publikum kennen, desto effektiver werden Ihre Maßnahmen sein.

Ist eine Website ein Muss?

Musisz być rozpoznawalny również w wirtualnym świecie. Pomoże Ci w tym twoja własna witryna, która przyciągnie nowych klientów i zrobi na nich pierwsze wrażenie. Od Ciebie zależy czy będzie ono pozytywne czy nie. W przypadku sklepu internetowego musisz skupić się na funkcjonalnościach ułatwiających zakupy online. Jeśli oferujesz usługi zadbaj o to, żeby w odpowiednich zakładkach znalazły się dokładne informacje o tym, co oferujesz. W obu przypadkach umieść kontakt do swojej firmy, adres i miejsce, w którym opiszesz swoją firmę.

Zdecydowanie warto dodać również rekomendacje od poprzednich lub obecnych klientów, którzy mogą polecić Ciebie i Twoje usługi. Możesz dodać także wtyczkę czatu, która pozwoli nowej osobie na bezpośredni kontakt przez Messenger. Pamiętaj jednak, że w tym przypadku masz niewiele czasu na odpowiedź, dlatego dobrym rozwiązaniem będzie dodanie formularza kontaktowego.

Wygląd i intuicyjna obsługa strony internetowej to klucz do zdobywania klientów. Zaprojektuj logo i szatę graficzną lub zatrudnij do tego odpowiednie osoby. W większości przypadków najlepszą opcją będzie outsourcing wyżej wymienionych zadań, ponieważ profesjonalnie stworzona strona internetowa lub sklep działają, wyglądają i wypadają lepiej w oczach klienta.

Denken Sie daran, Ihre Website mit Hilfe von Analysetools zu verfolgen.Pozwoli to na wnioskowanie z danych o klientach, które pomogą Ci ulepszać Twoją ofertę. Sprawdź możliwości słów kluczowych i poprawiaj swój ranking w Google dzięki SEO. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych – jest to szczególnie ważne w branży e-commerce, gdzie możemy wyznaczyć ścieżki zakupowe i zbadać miejsca, które klienci odwiedzają lub nie, lub gdzie napotykają problemy przez które opuszczają Twoją stronę lub ostatecznie rezygnują z zakupów.

Według badania „E-commerce w Polsce 2020” w grupie wiekowej 15-24 lata aż 92% respondentów z Polski robiło zakupy w Internecie za pomocą smartfona.

To pokazuje, jak ważny jest ten aspekt. Warto eksperymentować z treściami fotograficznymi i wideo, tworzyć ciekawe strony docelowe i udostępniać swoje kanały dystrybucji w witrynie. Rozważ prowadzenie bloga – dzięki niemu możesz przyciągnąć potencjalnych klientów. Szczerze mówiąc, w dzisiejszych czasach nie wyobrażamy sobie biznesu, który nie sprzedaje swoich produktów lub usług w Internecie.

Lohnt es sich, soziale Medien zu betreiben?

Natürlich können Sie das! Starten Sie Ihre Unternehmensseiten auf Facebook, Instagram, Linkedlin, Twitter oder TikoTik - aber denken Sie daran, Ihre Zielgruppe sorgfältig zu definieren. Diese bieten Ihnen die Möglichkeit, fast direkt mit Ihren Kunden zu interagieren.

Sie können sie ganz einfach mit der Meta Business Suite verwalten. „To darmowe narzędzie umożliwiające centralne zarządzanie Facebookiem, Instagramem i narzędziami do obsługi wiadomości w jednym miejscu, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas, nawiązywać kontakty z większą liczbą osób i uzyskiwać lepsze wyniki biznesowe." Niezależnie od tego, czy używasz go na komputerze, czy na urządzeniu mobilnym, Meta Business Suite ułatwia przeglądanie powiadomień i szybkie odpowiadanie na wiadomości.

Możesz także tworzyć lub planować posty, relacje i reklamy swojej firmy, jednocześnie uzyskując przydatne statystyki, które pomogą Ci zoptymalizować pracę. Ponadto, jeśli masz sklep internetowy, możesz w prosty sposób zsynchronizować go ze swoim Facebookiem czy Instagramem.

Przy właściwym prowadzeniu kont zobaczysz efekty w postaci polubień, komentarzy i udostępnień. To nie będzie łatwe, ponieważ nie jesteś w stanie dopasować swojej treści do każdego – dlatego warto próbować różnego rodzaju contentu. Auch die Popularität von TikTok wächst.

Laut der Studie "Urlaubs-Einkaufsverhalten Individuelle Forschung” aż 67% użytkowników twierdzi, że TikTok inspiruje ich do zakupów — nawet jeśli tego nie planowali. Użytkownicy tej aplikacji przyznają, że lubią śledzić działalność marek, a 73% mówi, że czują głębsze połączenie z firmami, z którymi wchodzą w interakcję na platformie.

Zbuduj swoją strategię w mediach społecznościowych i od samego początku zainwestuj w reklamy, które pozwolą Ci docierać do coraz to nowszych klientów. Warto podkreślić, że istotny jest również wygląd i jakość naszych postów i grafik. Kontent powinien być spójny, a Twoje social media powinny w ciekawy sposób opowiadać, o tym co oferujesz. W Internecie znajdziemy wiele pomysłów na kampanie czy serie postów, które oprócz przyciągnięcia uwagi wniosą realną wartość i poszerzą wiedzę klientów o naszej marce. Najważniejsze jest wcześniejsze przemyślenie i zaplanowanie tego, co chcemy publikować. Zwróć też uwagę na Wiedervermarktung. Was es ist. Remarketing - ist ein Weg, um Menschen wieder anzusprechen, die:
- eine Aktivität auf Ihrer Website, Fanpage oder Instagram gezeigt haben,
• zapoznały się już z ofertą Twojej firmy oraz do osób,
- haben auf Ihre frühere Werbung geantwortet.

Kampanie remarketingowe można tworzyć w różnych kanałach, zarówno w Google Ads, jak i Facebook Ads. Jeśli reklamujesz się w Internecie, to remarketing jest najlepszym sposobem na to, by potencjalni klienci zmieniali się w zaangażowanych nabywców.

E-Mail-Marketing - lohnt sich das?

Zaplanuj strategię e-mail marketingu, który również może być jednym z Twoich kluczowych narzędzi. Według badań w rzeczywistości 73% millenialsów woli otrzymywać komunikaty od firm za pośrednictwem poczty elektronicznej.To łatwy, darmowy i skalowalny sposób komunikacji zarówno z nowymi, jak i dotychczasowymi klientami.

Gdy już masz narzędzie do e-mail marketingu (wiele z nich jest niedrogich lub nawet darmowych), poeksperymentuj z wysyłaniem biuletynów (z nowymi, eleganckimi postami na blogu) i innymi promocjami skierowanymi do Twoich klientów.

Warto stosować e-mail marketing w małej firmie, szczególnie wtedy, gdy już posiadasz stałą grupę osób korzystających z Twoich usług.  W tym przypadku pamiętaj o zgodach marketingowych. Klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie materiałów z Twojej strony. Przekaż ją w prosty i zrozumiały sposób, bo jeśli klient albo potencjalny klient nie rozumie tego, na co wyraża zgodę marketingową, to taka zgoda jest nieważna. Miej to na uwadze.

Nie zapominaj o „poczcie pantoflowej”, czyli lokalny marketing ma znaczenie

Musisz zdawać sobie sprawę z wartości i znaczenia lokalnych klientów. Jeśli prowadzisz małą firmę i posiadasz biuro lub sklep stacjonarny postaraj się o to, żeby wszyscy w okolicy wiedzieli o twojej działalności. Po jakimś czasie zobaczysz efekty – jeśli będziesz rzetelny a Twoje usługi spełnią oczekiwania klientów – będą polecać je innym. Warto więc zainwestować w baner, szyld czy oświetlenie Twojej firmy.

Tak jak pisaliśmy wyżej – referencje od zadowolonych klientów są dla Ciebie ogromną wartością dodaną i potwierdzają wiarygodność Twojej usługi lub produktów. Zamieść je na stronie internetowej. Empfehlungen werden neue Zielgruppen dazu bringen, sich für Sie zu entscheiden.

Konfigurieren Sie Google My Business.

Profil Firmy utworzysz bezpłatnie. Do czego to będzie potrzebne? Po stworzeniu konta będziesz mógł zarządzać profilem swojej firmy w wyszukiwarce i Mapach.

Sie fügen Öffnungszeiten, Fotos, Einträge oder die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen hinzu. „Niezależnie od tego, czy prowadzisz restaurację lub sklep, czy też świadczysz usługi, Profil Firmy ułatwia klientom bezpośrednie korzystanie z Twojej oferty, umożliwiając zapoznanie się z menu czy ceną usług".

Poproś zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi opiniami. Zarówno te dobre jak i złe, mają ogromny wpływ między innymi na pozycję Twojej strony w wyszukiwarce.

Beratungsunternehmen - lohnt es sich, die Experten zu fragen?

Zdecydowanie tak! Konsultanci biznesowi pomogą Ci w opracowaniu strategii i ukierunkują Twoje myślenie na temat rynku czy domysły dotyczące odbiorców. Przykładowe usługi ConQuest Consulting:
– Marktanalyse
– Analyse des Wettbewerbs
– Internationalisierung
– Strategische Beratung

Wiemy, że właściciel, który prowadzi niewielkie przedsiębiorstwo, nie jest w stanie się zająć wszystkim sam, więc warto zlecić niektóre zadania ludziom, którzy zajmują się tym na co dzień. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz sprawdzić, czy właściwe prowadzisz działania marketingowe w swojej firmie! Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.

Zusammenfassung

Nicht umsonst steht am Anfang dieses Artikels ein Zitat von Peter Drucker.
Er ist der Vater des Marketings. Denn er betont, dass der Schlüssel zum Erfolg darin liegt, den Kunden zu verstehen,
to z doświadczenia możemy powiedzieć, że to prawda.

Wenn wir großartige Produkte anbieten oder qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen, werden die von mir vorgeschlagenen Maßnahmen den Kundenstamm nur vergrößern.
i rozpoznawalność Twojej Marken. Marketing w małej firmie musi dobrze prosperować – bez tego życie przedsiębiorcy będzie cięższe. Załączamy również link, gdzie znajdziesz znajdziecie najważniejsze narzędzia marketingowe i oprogramowania pomagające w codziennym funkcjonowaniu firmy.