11.08.2021

Evaluación comparativa: una forma de mejorar la empresa

Información clave:

  • La evaluación comparativa es un método de comparar las actividades, procesos o productos de una empresa con otros del mercado para mejorar la eficacia de las operaciones y conocer las mejores prácticas del sector.
  • En el proceso de análisis estratégico, es importante encontrar un punto de referencia para nuestras actividades.
  • Existen varios tipos de evaluación comparativa: de procesos, de productos, funcional, organizativa, estratégica, interna y competitiva.
  • El método requiere un enfoque metódico, seguir un procedimiento y fiabilidad y coherencia en la agregación y el análisis de los datos.
  • La evaluación comparativa consta de una fase preparatoria, la puesta en práctica, el análisis de los datos y la aplicación de los cambios.
  • En la evaluación comparativa es necesario definir con precisión el objeto de comparación, es decir, "qué", "cómo" y "con quién" queremos comparar.
  • Un paso clave es la operacionalización, es decir, la definición de los KPI que ayudarán a medir el éxito del estudio.
  • La evaluación comparativa de procesos individuales permite identificar diferencias cualitativas y cuantitativas entre los elementos objeto de estudio, lo que permite identificar áreas de mejora y cambio.
  • La necesidad de analizar el rendimiento de la empresa con un detalle cada vez mayor es el resultado de un entorno de mercado en constante evolución.

Resumen de la evaluación comparativa

El benchmarking (también conocido como evaluación comparativa de empresas) es un método de gestión que permite mejorar la propia empresa basándose en la experiencia de otras. También sabemos que los beneficios asociados al uso de este método afectan a muchos niveles del funcionamiento de una organización y, sobre todo, aumentan las probabilidades de éxito. Así pues, la pregunta que hay que plantearse es: ¿cómo es la evaluación comparativa en la práctica y en qué consiste?

Para poder supervisar eficazmente el rendimiento de su empresa, es importante que conozca su posición en el mercado. Si compara su empresa con otras del sector, podrá identificar sus puntos fuertes y débiles y reconocer las áreas de su organización en las que su empresa puede crecer.

El análisis de estos ámbitos permite tomar decisiones estratégicas con respecto a nuevas medidas y mejoras para lograr una ventaja competitiva. Comparar la propia empresa con otras organizaciones es crucial para una gestión eficaz y el éxito a largo plazo.

La evaluación comparativa se ha convertido en uno de los mejores métodos para mejorar las organizaciones. Es un método muy utilizado para mejorar la eficacia de las operaciones de la empresa, el rendimiento de la organización y el rendimiento general de las empresas. Averigüe, entre otras cosas, para qué sirve la evaluación comparativa y qué organizaciones la utilizan.

¿Qué es la evaluación comparativa?

La evaluación comparativa es el proceso de comparar y evaluar el rendimiento de una organización, producto o proceso en comparación con otros. En pocas palabras, la evaluación comparativa le permite comparar su propio rendimiento con el de los mejores del sector. El proceso consiste en identificar las mejores prácticas de las empresas de su sector y aplicarlas para mejorar el rendimiento de la organización.

La evaluación comparativa es especialmente importante para las organizaciones que persiguen la mejora continua y la competitividad, ya que permite identificación de áreas de mejora y en establecimiento de objetivos de rendimiento basadas en las mejores prácticas del sector. La evaluación comparativa también puede utilizarse para supervisar los avances con respecto a los objetivos y evaluar la eficacia de las medidas adoptadas para mejorar el rendimiento.

Objetivos de la evaluación comparativa

La evaluación comparativa es el proceso de comparar los resultados de una empresa con los de otras empresas del mercado o con los estándares del sector. La necesidad de analizar más de cerca una empresa viene impulsada por los constantes cambios el entorno del mercado.

Sobre todo, la evaluación comparativa le permite buscar las mejores prácticas del sector y le permite introducir cambios que mejorarán el rendimiento y la competitividad de su organización. Al comparar su rendimiento con el de los mejores del sector, las organizaciones también pueden establecer objetivos de rendimiento y desarrollar... estrategias encaminadas a su consecución.

La evaluación comparativa no pretende copiar, sino aumentar la eficacia de las operaciones de la organizaciónmejorar la calidad de los productos o servicios, aumentar la satisfacción de los clientes, mejorar la imagen de la organización, reducir los costes de producción o funcionamiento y desarrollar a los empleados mediante la aplicación de las mejores prácticas del mercado.

A través de la evaluación comparativa, las organizaciones también pueden obtener nuevos conocimientos sobre sus procesos y operaciones, lo que puede conducir a innovación y mejora de la calidad. La evaluación comparativa le permite conocer las mejores prácticas del sector y aplicarlas en su organización, lo que a su vez se traduce en un aumento de la competitividad y los beneficios.

Tipos de evaluación comparativa

La evaluación comparativa es un método para comparar las actividades o productos propios con los mejores del mercado, con el objetivo de mejorar los procesos empresariales y la competitividad. Existen distintos tipos de evaluación comparativa, en función del objetivo que se pretenda alcanzar. La bibliografía recoge varios tipos básicos de evaluación comparativa:

  • evaluación comparativa de procesos - Este tipo de evaluación comparativa tiene por objeto mejorar la gestión operativa,
  • evaluación comparativa de productos - permite aplicar estrategias de imitación en el ámbito de los productos,
  • evaluación comparativa funcional - es buscar puntos de referencia para las funciones individuales de la empresa que queremos mejorar,
  • evaluación comparativa de organizaciones - ayuda a identificar áreas de mejora en las operaciones de la empresa,
  • evaluación comparativa estratégica - consiste en comparar la visión, la misión y la estrategia de las empresas para identificar los factores clave de su éxito en el mercado,
  • evaluación comparativa interna - consiste en comparar los resultados y la forma en que se llevan a cabo las mismas funciones en diferentes partes de la organización,
  • evaluación comparativa de la competencia - compara nuestra empresa con nuestros competidores en el mercado.

Los tipos de evaluación comparativa más utilizados son evaluación comparativa competitivo (externo) y funcional. La evaluación comparativa externa nos permite comparar nuestra empresa con las mejores del mercado, lo que nos permite identificar las áreas en las que podemos mejorar. mejorar y aumentar nuestra competitividad. La evaluación comparativa funcional, por su parte, nos permite encontrar las mejores prácticas de nuestro sector y adaptarlas a nuestra empresa. Esto nos permite encontrar soluciones ya probadas y adaptarlas a nuestras necesidades.

Para hacer un buen uso de la evaluación comparativa, es importante definir con precisión los objetivosque queremos alcanzar. A continuación, hay que elegir el tipo de evaluación comparativa y las fuentes de comparación adecuadas. Es importante examinar y analizar detenidamente los resultados de la evaluación comparativa y aplicar los cambios oportunos en la empresa. La evaluación comparativa no es una herramienta puntual, sino un proceso mejora continuaque deben utilizarse regularmente para mantener y aumentar la competitividad de la empresa.

¿Qué hacer cuando se apunta alto?

Ejemplos de buenas prácticas evaluación comparativa puede verse en la industria aeronáutica, altamente competitiva e innovadora, donde se considera una herramienta increíblemente útil para mejorar el rendimiento de la empresa. Otra ventaja apreciada es el coste relativamente bajo de su aplicación.

Southwest Airlines es hoy una de las aerolíneas más rentables, pero no siempre fue así. Una gestión del tiempo ineficaz y mal gestionada provoca muchos cambios y retrasos imprevisibles y, en consecuencia, clientes insatisfechos.

Para resolver este problema, se decidió empezar a analizar la situación del mercado de métodos evaluación comparativa. Empezó comparando su estrategia con la de otras empresas similares del sector con mejores resultados. Además, Southwest Airlines también tuvo en cuenta los sistemas de gestión del tiempo utilizados por empresas no aéreas conocidas por su eficacia en este ámbito.

¿Qué aporta la evaluación comparativa?

Entre las organizaciones analizadas, destaca el grupo NASCAR, que cuenta con equipos de mantenimiento de carreras muy cooperativos y eficaces, sobre todo en el ámbito de la gestión del tiempo. ¿Cuál es la base de su éxito?

La precisión y unas tareas claramente definidas demostraron ser la clave de tan buenos resultados. Además, se determinaron tanto centrándose en cada empleado como desarrollando equipos que trabajaran bien juntos. Inspirándose en este ejemplo, Southwest Airlines creó su propia estrategia.

Mediante el uso de la evaluación comparativa, SA ha optimizado y mejorado significativamente el tiempo que transcurre desde que el avión se pone en espera hasta su salida. Los factores que más han contribuido a ello han sido la reducción del número de maletas facturadas, la estandarización de la disposición de los aviones y el proceso de facturación de pasajeros más rápido posible.

En última instancia, al pensar de forma creativa y no limitar las posibilidades de la evaluación comparativa sólo al sector aéreo, la propia Southwest Airlines se ha convertido en un referente de la competencia. Hoy en día, uno de los aspectos más fuertes y valorados de la compañía por los viajeros es su puntualidad.

De restaurante de comida rápida medio a experto en calidad

Evaluación comparativa se ha convertido en una herramienta tan popular que no sólo las empresas con problemas recurren a ella para encontrar soluciones. Las propias empresas consideradas modelos a seguir están dando un paso al frente, ofreciendo sus conocimientos y experiencia.

Pal's Sudden Service, una cadena privada de restaurantes de servicio rápido, atiende a sus clientes en 17 locales situados en un radio de 60 millas alrededor de Kingsport. La fórmula creada ha logrado un alto nivel de producto y calidad de servicio, convirtiendo a Pal's en un actor importante en el mercado regional.

La cadena fue la primera del sector de la restauración en recibir el premio Malcolm Baldrige, un galardón estadounidense a la calidad. Incluso durante la incierta situación económica del mercado, el volumen de negocio de Pal's Sudden Service no dejó de crecer.

Otras organizaciones se habían dado cuenta de cómo estaba cambiando la cadena de restaurantes y, naturalmente, querían saber cómo lo había conseguido. Thom Crosby, ahora Director General en funciones de la empresa, decidió ofrecer una sesión de evaluación comparativa a las empresas interesadas. El interés por el curso fue tan grande que las plazas se agotaron el primer día.

Evaluación comparativa ofrecido por Pal's Sudden Service era crear un centro global de excelencia en la región. En la actualidad, el Pal's Business Excellence Institute (BEI) ofrece diversos cursos basados en los sistemas de gestión utilizados en restaurantes. No sólo son útiles para las empresas, sino también para institutos como organizaciones no gubernamentales y fundaciones.

Etapas de la aplicación de la evaluación comparativa

La evaluación comparativa es un método que permite a las empresas mejorar su productividad, eficacia y competitividad. Para que este método sea eficaz, es necesario utilizar enfoque metódico, de acuerdo con el procedimiento, fiabilidad y coherencia en la agregación y el análisis de los datos.

Estándar evaluación comparativa consta de cuatro fases: preparación, puesta en marcha de la creación del índice de referencia, síntesis y análisis de los datos, y aplicación de cambios basados en la información obtenida.

En el escenario preparatorio Es necesario precisar el alcance, la forma, los métodos y el objeto de la comparación. También es necesario proporcionar una descripción del funcionamiento del elemento de ensayo en su propia empresa. En esta fase, también debe encontrar una empresa con la que pueda intercambiar información según un "escenario" bien definido y unas normas claras y específicas.

Escenario operacionalización ese término Indicadores clave de rendimiento (Indicadores clave de rendimiento), que constituyen la base para medir y comparar elementos. Estos indicadores deben definirse con precisión para garantizar la pertinencia y fiabilidad de toda la encuesta.

En el escenario resúmenes y análisis de datosse realiza una comparación de los resultados entre los elementos objeto de estudio. La fase final del proceso evaluación comparativa es aplicar cambios basados en la información obtenida. Aquí merece la pena introducir las prácticas de las mejores empresas en la estrategia de su propia empresa. Un Benchmark correctamente diseñado y ejecutado le permite determinar las diferencias entre el elemento de referencia y el elemento con el que se compara.

A través de la evaluación comparativa, las empresas pueden identificar diferencias en la productividad del trabajo, los costes laborales, el rendimiento de la tecnología, la cantidad de errores, carencias, tiempos de inactividad o defectos que surgen en el proceso. La evaluación comparativa también permite observar desviaciones de calidad en la división del trabajo, las cualificaciones y competencias necesarias para realizar el trabajo, las autorizaciones y las herramientas.

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    Resumiendo, evaluación comparativa es un proceso muy utilizado por las empresas para comparar sus resultados con los de otras empresas del sector. Consiste en analizar y comparar los procesos y el rendimiento de una empresa. La evaluación comparativa permite identificar los puntos fuertes y débiles de la propia organización, así como las áreas susceptibles de mejora.

    Las empresas que recurren a la evaluación comparativa tratan de acceder a datos sobre los resultados de las empresas que operan en un mercado determinado, los resultados y las estrategias de otras empresas para evaluar sus propios resultados e identificar las áreas en las que pueden introducir mejoras.

    La comparación sistemática de los resultados de una empresa determinada con las mejores prácticas del sector permite aumentar la eficiencia y la competitividad. La evaluación comparativa es una valiosa herramienta de gestión que permite a las empresas adquirir conocimientos e inspiración para mejorar sus procesos y obtener mejores resultados.

    En Polonia y en todo el mundo, en pequeñas empresas y en grandes corporaciones, en todas las industrias y en todos los sectores, la evaluación comparativa bien aplicada ayuda a todos a conseguir lo que a primera vista puede parecer imposible.

    La forma más común de evaluación comparativa para ayudar a identificar las mejores prácticas de los competidores es análisis de la competencia. A veces se nos ofrecen soluciones, como en el caso de la formación BEI, pero la mayoría de las veces hay que encontrar la inspiración entre los competidores para crear un plan eficaz y duradero. Como demuestran los ejemplos, a pesar del esfuerzo necesario, ¡merece la pena!

    Veronika Płatek

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