Encuesta en el marco de un estudio de mercado

Información clave:

• La encuesta es una de las herramientas utilizadas durante el análisis de mercado para profundizar en las entrevistas cuantitativas realizadas previamente e identificar los problemas de la investigación.
• La ventaja más importante del estudio focalizado es la posibilidad de utilizar efectos relacionados con las características del grupo social, como el efecto de seguridad, el efecto de bola de nieve, el efecto de espontaneidad, el efecto de estimulación y el efecto de sinergia.
• El método de investigación focalizada es importante para adaptar los productos y servicios a las necesidades de los clientes y aumentar la competitividad en el mercado.
• Seleccionar un grupo adecuado de encuestados es crucial para realizar un estudio de grupo focal eficaz, y la dinámica de grupo y las interacciones entre los participantes son propicias para observar sus reacciones ante los productos o servicios analizados.
• La preparación y la planificación son fundamentales para llevar a cabo un estudio específico eficaz. Para ello hay que definir el propósito, el alcance, seleccionar el grupo de encuestados, preparar los temas del estudio y crear un escenario.
• Los métodos modernos de investigación de mercado, como los métodos de investigación proyectiva o los playtests, nos permiten explorar áreas de investigación cada vez más novedosas y aclarar cualquier cuestión de interés sobre las preferencias de los clientes y la situación del mercado.

Investigación focalizada: ¿en qué consiste?

Las empresas piensan cada vez más en expandirse y llegar a un público objetivo más amplio, pero no consiguen aprovechar su potencial. En tales situaciones, los estudios de mercado, ofrecidos por consultorías, acuden al rescate. Uno de los más utilizados, desarrollado en la década de 1940, es el un estudio de grupo focal, también conocido como entrevista de grupo focal (Inglés. entrevista en grupo). Es una conversación moderada entre varias personas sobre productos o servicios de interés. Este método cualitativo es una de las herramientas esenciales utilizadas durante el análisis de mercado.

El objetivo principal del estudio es identificar los problemas de la investigación y profundizar en las entrevistas cuantitativas realizadas anteriormente.. También nos interesa saber qué piensan los consumidores del producto (su aspecto, estética, sabor, etc.), ya que pueden ser de gran ayuda en la fase de recomendación.

La ventaja más importante de la entrevista en grupo es la posibilidad de explotar efectos relacionados con las características del grupo social. Entre ellas figuran:

• efecto de seguridad (una sensación de seguridad permite revelar opiniones y motivos más reales),
• efecto bola de nieve (profundizar en el tema respondiendo a más participantes, generar debate respondiendo a los comentarios de algunos participantes),
• efecto de la espontaneidad (debate natural y espontáneo),
• efecto estimulante (liberando más motivación y entusiasmo por las actividades realizadas),
• efecto sinérgico (el grupo genera más ideas).

¿Cuándo optar por un estudio focalizado?

Un atributo fundamental de este método es la dinámica de grupo, entendida como la cooperación entre el moderador -el entrevistador- y los participantes en la entrevista. La interacción entre los entrevistados favorece la observación de las interacciones entre los participantes en la entrevista. Al realizar un estudio de mercado en profundidad, es importante tener en cuenta que la representatividad del grupo es un problema, mientras que la en el "enfoque" lo más importante es la selección adecuada de los encuestados en función de sus conocimientos (el grupo debe estar formado por entre 7 y 12 personas). Este número de sujetos de prueba se basa en el hecho de que el objetivo del estudio es observar las reacciones de los consumidores ante los productos o servicios analizados. Esto permitirá adaptarlos a las necesidades de los clientes de un grupo objetivo preseleccionado. Pero respondamos a la pregunta: ¿cuándo debemos decidirnos a realizar un estudio de grupo focal? La respuesta es sencilla, siempre que queramos que nuestro producto cumpla las expectativas del cliente y sea más competitivo en el mercado.

Esto no sólo se aplica a los productos y servicios que entran en el mercado, sino también a los que ya llevan algún tiempo en él. El cambio de marca y el aumento de la competencia obligan a las empresas a introducir cambios en sus líneas de productos y adaptarlas a las necesidades de los consumidores. No basta con promocionar un producto o servicio, hay que mejorarlo constantemente siguiendo las tendencias o marcándolas uno mismo, construir una buena imagen de marca. Para ello, es necesario estudiar las preferencias que prevalecen en el mercado utilizando los métodos disponibles, como los grupos de discusión.

¿Cómo se llevan a cabo los "focos"?

La primera y la actividad más importante es definir el objetivo y el alcance del estudionecesaria para la posterior definición del grupo de encuestados sobre el que se va a realizar.

A continuación, pase a la siguiente fase de preparación, es decir, la planificación. No es menos importante que el tema tratado anteriormente. Hay que tomar las decisiones organizativas más importantes, como la selección de la sala de enfoque (el lugar donde se realizará la entrevista) y la preparación de los sujetos. Conocido el tema, definido el objetivo y teniendo todo previsto, podemos proceder a la creación del escenario, que dará respuesta a todas las preguntas que nos interesan, aunque hay que señalar que no es un elemento necesario cuando se realiza una encuesta.

Otro elemento clave es la selección del grupo de encuestados. Los encuestados no deben ser personas al azar, ya que queremos que tengan un conocimiento relevante del producto o servicio, avalado por la experiencia del consumidor, y que formen parte del grupo objetivo seleccionado en la encuesta cuantitativa previa. Una vez hecho esto, puede comenzar la encuesta.

Una de las funciones clave durante la sesión de debate hace de moderador dirigir y supervisar el buen desarrollo de la encuesta. Su principal responsabilidad es poner en práctica el escenario creado de antemano. No debe permitirse que las conversaciones se salgan del tema y que algunos encuestados tomen la palabra. Un moderador experimentado sabe, Cuándo detener la conversación o dirigirla en la dirección correcta, sin sugerir por ello una respuesta. El último elemento de la investigación es el análisis. Las notas, las grabaciones realizadas durante el estudio de enfoque y las transcripciones hechas a partir de ellas son útiles para crearlo. Hoy en día, todas las salas de enfoque profesionales están equipadas con material audiovisual. Todos estos elementos contribuyen a que el análisis de un producto o servicio esté perfectamente preparado.

Tipos de investigación focalizada

La división básica de los grupos de discusión puede presentarse del siguiente modo:

• Grupos ampliados - de más de dos horas de duración.
• Mini - son grupos con menos encuestados (de 4 a 6).
• Experto - investigación realizada con especialistas en sus campos.
• Conflicto - un grupo dividido en dos opiniones antagónicas. La investigación implica confrontar dos puntos de vista extremadamente opuestos sobre un tema.
• Creativo - se encomienda a un grupo de participantes especialmente seleccionados una creación o solución específica.

Métodos de ensayo no normalizados

¿Por qué hacer investigación si nuestro producto es innovador y es imposible comprobar las reacciones de los clientes? Esta pregunta se la puede hacer cualquier empresario que piense que "nadie lo ha hecho antes". Nada más lejos de la realidad. Las últimas técnicas de investigación de mercado se adaptan cada vez más a las cambiantes condiciones del mercado. Cada vez se utilizan más los métodos modernos de proyección y otros métodos para explorar nuevas áreas de investigación, como las pruebas de juego, durante los estudios focales. Imaginemos un estudio de mercado para sitios de redes o juegos de ordenador. En tales situaciones, contamos con la ayuda de los últimos avances tecnológicos, cuya aplicación nos permite aclarar cualquier cuestión de interés sobre la situación del mercado y las preferencias de los clientes y hacer las recomendaciones oportunas.

Estudio focalizado en ConQuest Consulting

Para poder satisfacer plenamente nuestros conocimientos, así como para ayudar a nuestros clientes, a menudo utilizamos estudios de enfoque, que son una herramienta indispensable para el análisis del mercado.

Una encuesta reciente nos ayudó a identificar las preferencias de los clientes con respecto a los productos del mercado alimentario. El grupo de productos que analizamos, a pesar de su precio competitivo, no obtuvo opiniones favorables porque los artículos no respondían a las expectativas de los consumidores. Los encuestados consideraron que la calidad del envase de los productos de nuestro cliente no era satisfactoria y que su aspecto no fomentaba el interés por el artículo. Los encuestados también afirmaron que el sabor y el olor de los productos de otros fabricantes eran mucho más atractivos. Por encima de todo, este tipo de investigación ayuda a nuestros clientes a ser más competitivos en el mercado.

Este estudio, a pesar de una gran preparación y ciertos costes, da respuesta a las preguntas más importantes sobre el análisis de un producto o servicio. Gracias al uso de las últimas técnicas podemos analizar el mercado con mayor precisión para ayudar a nuestros clientes a desarrollar y aprovechar su potencial.

Si está interesado en el tema de los estudios focales y tiene previsto realizar uno - rellene el siguiente formulario Durante una consulta gratuita y sin compromiso, determinaremos juntos cómo podemos ayudarle.