13.10.2022

Marketing para pequeñas empresas. ¿Qué acciones emprender en 2022?

"El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio encaje y se venda solo". - Peter Drucker

¿Por qué son tan importantes las actividades de marketing?

El sector de las pymes representa la inmensa mayoría de las empresas en Polonia. Según los datos de CSO para 2019, las microempresas son el grupo más numeroso (97%). La proporción de pequeñas empresas en la estructura de las empresas polacas es de 2,2%, medianas - 0,7%, grandes - solo 0,2%.

Entonces, ¿cuál es la estrategia adecuada cuando acabas de crear tu empresa? ¿Cómo entendemos y conocemos al cliente? ¿Cómo anunciamos nuestro producto o servicio? ¿Cómo llegar a nuevos públicos? La clave es un marketing próspero.

Muchos dicen que sin él es difícil competir en los segmentos de mercado a los que nos dirigimos. En este artículo aprenderá cómo debe funcionar el marketing en una pequeña empresa. Le presentaremos las estrategias y herramientas más importantes que debe utilizar si quiere destacar en el mercado polaco.

Lo que debe tener en cuenta si quiere hacer crecer su negocio: consejos clave de marketing

  • ¿Quién es mi cliente? A partir de los datos disponibles, puede determinar, por ejemplo, el sexo o la edad.
  • ¿Para quién estoy creando el producto/servicio? Determine exactamente quién utilizará sus servicios.
  • ¿A quién ofrezco valor? El producto o servicio en sí no es suficiente: hay que conocer las necesidades que se cubren.
  • ¿Quién pagará por nuestro producto o servicio?  El interés no basta. Llega a personas que pagarán por lo que ofreces.
  • ¿Cuáles son los objetivos y las necesidades de mi público? Intente "ponerse en la piel" del cliente e identifique por qué debería utilizar sus servicios.
  • ¿Qué tamaño tiene el grupo de clientes potenciales? Intenta que tus cálculos sean lo más precisos posible.
  • ¿Qué soluciones similares utilizan mis clientes? Conozca la competencia y sea consciente de los riesgos.
  • ¿A qué problemas se enfrentan? Si conoce el problema, intente encontrar una solución. Si ya tienes una, ¡genial!

¿Quiénes son mis clientes?

Antes de iniciar cualquier actividad, debe identificar los grupos de clientes a los que quiere llegar. En este punto, es útil responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Quién es mi cliente?
  • ¿Para quién estoy creando el producto/servicio?
  • ¿A quién ofrezco valor?
  • ¿Quién pagará por nuestro producto o servicio?
  • ¿Cuáles son los objetivos y las necesidades de mi público? - ¿Qué tamaño tiene el grupo de clientes potenciales?
  • ¿Qué soluciones similares utilizan mis clientes?
  • ¿A qué problemas se enfrentan?
  • ¿Qué presupuesto tienen mis usuarios objetivo?
  • ¿Qué solución puedo ofrecerles?
  • Determine también la edad, el sexo, la ubicación y los canales a través de los cuales desea llegar a sus clientes.

Cuanto mejor conozca a su público potencial, más eficaces serán sus acciones.

¿Es imprescindible tener un sitio web?

También tiene que ser reconocible en el mundo virtual. Su propio sitio web le ayudará a conseguirlo, lo que atraerá a nuevos clientes y les causará una primera impresión. De usted depende que sea positiva o no. Si tiene una tienda online, debe centrarse en funcionalidades que faciliten la compra en línea. Si ofreces un servicio, asegúrate de que las pestañas correspondientes contienen información precisa sobre lo que ofreces. En ambos casos, incluya el contacto de su empresa, la dirección y la descripción de su negocio.

También merece la pena añadir recomendaciones de clientes anteriores o actuales que puedan recomendarte a ti y a tus servicios. También puedes añadir un plugin de chat que permita a una nueva persona ponerse en contacto contigo directamente a través de Messenger. Recuerda, sin embargo, que en este caso tienes poco tiempo para responder, por lo que añadir un formulario de contacto es una buena opción.

El aspecto y la sensación intuitiva de un sitio web son fundamentales para ganar clientes. Diseñe un logotipo y un diseño o contrate a las personas adecuadas para hacerlo. En la mayoría de los casos, la mejor opción será subcontratar las tareas anteriores, ya que un sitio web o una tienda creados por profesionales funcionan, se ven y rinden mejor a los ojos del cliente.

No olvide realizar un seguimiento de su sitio mediante herramientas de análisis.Esto le permitirá hacer inferencias a partir de los datos de los clientes que le ayudarán a mejorar su oferta. Compruebe las oportunidades de palabras clave y mejore su posicionamiento en Google con SEO. Optimice su sitio para dispositivos móviles: esto es especialmente importante en el sector del comercio electrónico, donde podemos trazar rutas de compra y examinar dónde visitan o no los clientes, o dónde encuentran problemas por los que abandonan su sitio o, en última instancia, abandonan la compra.

Según el estudio "El comercio electrónico en Polonia 2020", en el grupo de edad de 15 a 24 años, nada menos que 92% encuestados de Polonia han comprado en línea utilizando un smartphone.

Esto demuestra lo importante que es este aspecto. Merece la pena experimentar con contenidos fotográficos y de vídeo, crear páginas de aterrizaje interesantes y hacer que sus canales de distribución estén disponibles en su sitio web. Considere la posibilidad de crear un blog: con él puede atraer a clientes potenciales. Sinceramente, hoy en día no podemos imaginarnos un negocio que no venda sus productos o servicios en línea.

¿Merece la pena gestionar las redes sociales?

¡Claro que puedes! Lance sus páginas de empresa en Facebook, Instagram, Linkedlin, Twitter o TikoTik, pero recuerde definir cuidadosamente su público objetivo. Te ofrecen la oportunidad de interactuar casi directamente con tus clientes.

Puedes gestionarlos de forma muy sencilla con Meta Business Suite. "Es una herramienta gratuita que te permite gestionar de forma centralizada tus herramientas de Facebook, Instagram y mensajería en un solo lugar, para que puedas ahorrar tiempo, conectar con más gente y obtener mejores resultados empresariales"." Tanto si lo utilizas en un ordenador como en un dispositivo móvil, Meta Business Suite facilita la visualización de las notificaciones y la respuesta rápida a los mensajes.

También puedes crear o programar publicaciones, testimonios y anuncios para tu negocio, al tiempo que obtienes estadísticas útiles que te ayudarán a optimizar tu trabajo. Además, si tienes una tienda online, puedes sincronizarla fácilmente con tu Facebook o Instagram.

Si gestionas bien tus cuentas, verás resultados en términos de "me gusta", comentarios y comparticiones. No será fácil, ya que no puedes adaptar tu contenido a todo el mundo, así que vale la pena probar diferentes tipos de contenido. La popularidad de TikTok también está creciendo.

Según el estudio "Comportamiento en las compras navideñas Investigación personalizada"hasta 67% afirman que TikTok les inspira a realizar compras, aunque no lo tuvieran previsto. Los usuarios de la aplicación admiten que les gusta seguir a las marcas, y 73% dicen que sienten una conexión más profunda con las empresas con las que interactúan en la plataforma.

Construye tu estrategia en las redes sociales e invierte en anuncios desde el principio para llegar a más y más clientes. Cabe destacar que el aspecto y la calidad de nuestras publicaciones y gráficos también son importantes. El contenido debe ser coherente y tus redes sociales deben contar lo que ofreces de forma interesante. En Internet podemos encontrar muchas ideas para campañas o series de posts que, además de llamar la atención, aportarán valor real y ampliarán el conocimiento de los clientes sobre nuestra marca. Lo más importante es pensar y planificar de antemano lo que se quiere publicar. También hay que prestar atención a remarketing. En qué consiste. Remarketing - es una forma de volver a dirigirse a las personas que:
- han mostrado alguna actividad en su página web, Fanpage o Instagram,
- ya se han familiarizado con la oferta de su empresa y con las personas,
- han respondido a su publicidad anterior.

Las campañas de remarketing pueden crearse en diversos canales, tanto en Google Ads como en Facebook Ads. Si haces publicidad online, el remarketing es la mejor forma de convertir a clientes potenciales en compradores comprometidos.

Email marketing: ¿es rentable?

Planifique una estrategia de marketing por correo electrónico, que también puede ser una de sus herramientas clave. Según los estudios De hecho, 73% mileniales prefieren recibir comunicaciones de las empresas por correo electrónico.Es una forma fácil, gratuita y escalable de comunicarse tanto con los clientes nuevos como con los ya existentes.

Una vez que disponga de una herramienta de marketing por correo electrónico (muchas de las cuales son baratas o incluso gratuitas), experimente enviando boletines (con nuevas y elegantes entradas de blog) y otras promociones dirigidas a sus clientes.

Merece la pena utilizar el marketing por correo electrónico para una pequeña empresa, sobre todo si ya cuenta con un grupo habitual de personas que utilizan sus servicios.  En este caso, tenga en cuenta los consentimientos de marketing. El cliente debe dar su consentimiento para recibir material de su sitio web. Comuníqueselo de forma sencilla y comprensible, porque si el cliente o posible cliente no entiende para qué está dando su consentimiento de marketing, dicho consentimiento no será válido. Tenga esto en cuenta.

No olvides el "boca a boca", es decir, el marketing local.

Tiene que darse cuenta del valor y la importancia de los clientes locales. Si dirige una pequeña empresa y tiene una oficina o papelería, intente que todos los habitantes de la zona conozcan su negocio. Al cabo de un tiempo, verá los resultados: si es fiable y sus servicios satisfacen las expectativas de sus clientes, estos los recomendarán a otros. Por lo tanto, merece la pena invertir en una pancarta, un rótulo o iluminación para su negocio.

Como hemos escrito antes, los testimonios de clientes satisfechos son un gran valor añadido para usted y confirman la credibilidad de sus servicios o productos. Publíquelos en su sitio web. Las recomendaciones incitarán a nuevos públicos a elegirle.

Configurar Google My Business.

Cree su perfil de empresa gratuitamente. ¿Para qué lo necesita? Una vez que haya creado una cuenta, podrá gestionar su perfil de empresa en Búsqueda y Mapas.

Podrá añadir horarios de apertura, fotos, entradas o productos o servicios que ofrezca. "Tanto si diriges un restaurante o una tienda, como si prestas un servicio, el Perfil de empresa facilita que los clientes experimenten directamente tu oferta, permitiéndoles ver el menú o el precio de los servicios".".

Pida a los clientes satisfechos que compartan sus opiniones. Tanto las buenas como las malas tienen un gran impacto en la posición de su sitio web en los motores de búsqueda, entre otras cosas.

Consultoría: ¿merece la pena preguntar a los expertos?

Por supuesto que sí. Los consultores empresariales le ayudarán a desarrollar una estrategia y a orientar sus ideas sobre el mercado o sus conjeturas sobre su público. Ejemplos de servicios de consultoría de ConQuest:
Análisis del mercado
Análisis de la competencia
Expansión en el extranjero
Asesoramiento estratégico

Sabemos que un propietario que dirige una pequeña empresa no puede ocuparse de todo por sí mismo, así que Merece la pena subcontratar algunas tareas a personas que se dediquen a ello a diario. Póngase en contacto con nosotros si desea comprobar si está llevando a cabo correctamente las actividades de marketing de su empresa. Estaremos encantados de responder a sus preguntas.

Resumen

Por algo hay una cita de Peter Drucker al principio de este artículo.
Es el padre del marketing. Desde que hace hincapié en que la clave del éxito es entender al cliente,
entonces podemos decir por experiencia que esto es cierto.

Si ofrecemos grandes productos o prestamos servicios de alta calidad, las acciones que propongo no harán sino aumentar la base de clientes.
y el reconocimiento de su
marcas. El marketing en una pequeña empresa tiene que prosperar: sin él, la vida será más difícil para el empresario. También incluimos un enlace en el que encontrará las herramientas y el software de marketing más importantes para ayudarle en el día a día de su negocio.

Jakub Dereń

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