Współpraca ConQuest Consulting z firmą Luxottica

ConQuest Consulting rozpoczął projekt badawczy mający na celu sprawdzenie zadowolenia klientów firmy Luxottica (właściciel marek: Ray-Ban, Vogue i Oakley). W Badaniu Satysfakcji Klienta zostaną wykorzystane techniki i narzędzia, które pozwolą ocenić lojalność klientów, przywiązanie do marki oraz odnaleźć cechy USP (Unique Selling Proposition), które wpłyną na lepszy wizerunek firmy na arenie krajowej.

badanie satysfakcji klienta

Jak ważne jest badanie satysfakcji klienta?

Tylko 4% niezadowolonych klientów składa skargi, a nieusatysfakcjonowany klient o fakcie swojego niezadowolenia poinformuje średnio 9 innych osób. W dobie powszechnego dostępu do nowoczesnych technologii, jedynym sposobem na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej staje się zdobycie serca klienta – poprzez poznanie jego oczekiwań, a następnie wyjście naprzeciw tym oczekiwaniom. Badanie satysfakcji klienta można przeprowadzić na wiele sposobów, na podstawie których możemy określić poziom zadowolenia klienta z różnych aspektów współpracy z firmą. Za ich pomocą można sprawdzić, czy jakość produktu, cena i warunki gwarancji są dopasowane do potrzeb odbiorców.