Współpraca ConQuest Consulting z firmą Luxottica

ConQuest Consulting rozpoczął projekt badawczy mający na celu sprawdzenie zadowolenia klientów firmy Luxottica (właściciel marek: Ray-Ban, Vogue i Oakley). W Badaniu Satysfakcji Klienta zostaną wykorzystane techniki i narzędzia, które pozwolą ocenić lojalność klientów, przywiązanie do marki oraz odnaleźć cechy USP (Unique Selling Proposition), które wpłyną na lepszy wizerunek firmy na arenie krajowej.

Wskaźnik Net Promoter Score kluczem do sukcesu

Współcześnie każda firma, która chce się rozwijać i skutecznie budować swój wizerunek, musi dbać o zadowolenie odbiorców oferowanych dóbr i usług. W konsekwencji Badania Satysfakcji Klientów coraz bardziej zyskują na popularności.

Często wykorzystywanym miernikiem jest Net Promoter Score. Jedno pytanie, odpowiedź w skali od 0 do 10 i już wiemy, ilu lojalnych klientów ma firma. Szybkość i łatwość przeprowadzenia badania znacząco wpływa na jego atrakcyjność. Takie uproszczenia spotyka się jednak także z krytyką.