tajemniczy klient

Tajemniczy Klient, czyli poznaj swoją firmę na nowo

Przenieśmy się na chwilę kilkadziesiąt lat wstecz. Mamy rok 1940, Kalifornia, a dokładniej San Bernardino. Sieć barów szybkiej obsługi właśnie rozpoczyna funkcjonowanie. Firma z roku na roku poszerza swoją działalność, gromadząc coraz więcej zadowolonych, wciąż powracających klientów. W ciągu kilku lat sieć zyskuje tak dużą rozpoznawalność, że w zasadzie trudno znaleźć osobę, która nie kojarzy…

Zawód Mystery Shopper

Klient w salonie samochodowym, kobieta chcąca zwrócić sukienkę w sklepie czy gość w hotelu – każdy z nich może być podstawionym przez agencję tajemniczym klientem. Taka metoda badania poziomu obsługi klienta w Polsce nie jest jeszcze popularna, jednak w krajach Europy Zachodniej czy Ameryki Północnej, już dawno została uznana za jedno z najlepszych badań marketingowych. Na podstawie informacji uzyskanych tą metodą przedsiębiorcy mogą ograniczyć ryzyko działalności oraz w bardzo prosty sposób poprawić obsługę klienta.