Etnografía virtual: ¿cómo entender a su cliente?

Información clave:

• La etnografía virtual estudia el comportamiento de grupos de internautas, analizando sus reacciones y preferencias.
• La observación de la comunidad requiere esto para obtener datos auténticos, por lo que es necesario mimetizarse con el entorno.
• Las herramientas analíticas ayudan a identificar tendencias y a trazar el perfil de la comunidad.
• La etnografía virtual complementa los métodos clásicos adaptándose a la realidad digital.

Eche un vistazo a los detalles a continuación.

¿Qué es la etnografía virtual?

La etnografía, por definición, se ocupa de describir y analizar las culturas populares de grupos y comunidades; la etnografía virtual, en cambio, se ocupa de estudiar el comportamiento de grupos enteros de internautas, sin individualizar. Su objetivo es obtener datos lo más precisos posible sobre una comunidad determinada, observando las reacciones y preferencias de los analizados. Las actividades de las personas en la Red están estrechamente relacionadas con sus necesidades en el mundo real, e Internet permite al investigador conocerlas mejor y observar el comportamiento real de la comunidad de interés. Es posible analizar tanto el estado de ánimo actual como el pasado: al fin y al cabo, en la Red no se pierde nada.

Conozca las comunidades

En el momento del experimento, es importante mezclarse adecuadamente para que los encuestados no sientan que hay un "extraño" entre ellos. En algunos grupos estrechos y especializados, debido a la limitación del anonimato, no es de recibo limitarse a hojear los mensajes o hacer demasiadas preguntas: esperan que debatas, que compartas tus propias experiencias, que demuestres que eres un verdadero miembro de la comunidad. Tal sensibilidad es indicativa de lo importante que es en la vida de algunas personas compartir sus percepciones con sus amigos en línea y, al mismo tiempo, subraya lo fiables que pueden ser los datos obtenidos de este modo, y la Etnografía Virtual se esfuerza por averiguar todo lo posible sobre las reacciones y comportamientos naturales y genuinos de los internautas.

Conviértase en investigador

El investigador no suele revelar su identidad: entra en la comunidad virtual como participante u observador. La etnografía virtual parte de dos supuestos:

• Observador, miembro de un grupo determinado (redes sociales, chats, portales, etc.). - sta tarea consiste en integrarse en el entorno y analizar detenidamente el comportamiento, pero sin interactuar en modo alguno con otros participantes. Examina el contexto de los mensajes publicados, su propósito y su forma.
• Usuario activo - estableciendo relaciones con los miembros, siendo activo en la comunidad, pero sin influir en sus objetivos ni en su sistema de valores. Puede provocar que otros discutan un tema determinado publicando declaraciones controvertidas, haciendo preguntas.

Herramientas a su alcance

La etnografía virtual utiliza una serie de herramientas con distintos niveles de sofisticación. Un ejemplo de herramienta gratuita es Google Trends, que proporciona información sobre el volumen, el origen o la distribución en el tiempo de las consultas individuales de búsqueda en Google. Permite perfilar el público objetivo y también encontrar el canal de promoción más eficaz. Otra forma de recopilar rápidamente datos básicos es analizar las fotos y los mensajes etiquetados. Esto facilita la selección eficaz de información interesante y da una idea de lo que piensa la comunidad sobre un tema determinado. A la hora de realizar una investigación, también merece la pena leer el contenido publicado en portales y sitios web dedicados a un tema determinado, los comentarios de usuarios y expertos.

Investigación para el siglo XXI

Las formas de investigar deben adaptarse a la realidad cambiante y al traslado de parte de nuestras vidas al mundo virtual. Los análisis tradicionales de los consumidores realizados durante el proceso de análisis del mercado, entre otros, siguen siendo buenas fuentes de información, pero pueden conllevar el riesgo de distorsionar los resultados: las personas observadas suelen responder a preguntas sobre su comportamiento en lugar de mostrar sus verdaderas reacciones. El anonimato que ofrece Internet abre nuevas oportunidades para que la gente exprese sus pensamientos y opiniones, y la etnografía virtual viene a llenar este vacío y es un excelente complemento de los métodos de observación estándar.