Definir la mejor solución a un problema utilizando el análisis de campos de fuerza

Información clave:

• El análisis de campo ayuda a prepararse para aplicar el cambio, predecir el éxito de las ideas y se utiliza en los negocios, el coaching, la psicología y la vida cotidiana.
• El proceso de análisis consiste en preparar un diagrama, definir el objetivo, identificar las fuerzas impulsoras e inhibidoras y, a continuación, evaluar dichas fuerzas.
• La clave es eliminar las objeciones y la resistencia a reforzar las fuerzas motrices, y consolidar las nuevas actitudes introduciendo modelos de conducta y ventajas.
• El análisis del campo de fuerzas permite introducir cambios meditados y sostenibles, controlar el proceso y reaccionar con rapidez ante imprevistos.
• Un ejemplo de aplicación de la analítica en un restaurante muestra cómo la identificación de las fuerzas impulsoras e inhibidoras ha ayudado a mejorar los beneficios y la satisfacción de los clientes.

Más detalles a continuación.

Hacemos muchos cambios en nuestras vidas, tanto personales como empresariales. Hacerlos suele plantear muchas preguntas y, por tanto, dudas. El proceso no es esquemático: cada modificación conlleva retos y necesidades diferentes. Entonces, ¿cómo prepararse para la aplicación de los cambios con el fin de evitar el fracaso? ¿Cómo predecir si una idea tiene posibilidades de éxito? Una solución es realizar un análisis del campo de fuerzas.

Útil para la gestión del cambio y más allá

La base del análisis del campo de fuerzas procede de la teoría de Kurt Lewin, psicólogo germano-estadounidense. Supone que el comportamiento de cada individuo está determinado por la interacción de dos fuerzas: una fuerza impulsora y una fuerza inhibidora, ambas en perfecto equilibrio. Para que se produzca un cambio, hay que alterar el statu quo existente; en este caso, el análisis determinará cómo hacerlo. Este método no solo se utiliza en la empresa, sino también en el coaching, la psicología o la vida cotidiana.

Flujo del proceso

El análisis consta de las siguientes etapas:

• Prepara un diagrama formado por dos columnas y escribe la situación actual en el centro.
• Identifique el objetivo y escríbalo debajo de la descripción de la situación actual.
• Identifique las fuerzas motrices y anótelas en la columna de la izquierda.
• Reconoce las fuerzas inhibidoras y sitúalas en la parte derecha del diagrama.

Los pasos siguientes dependen de las preferencias individualesPuede dibujar flechas para cada fuerza, expresando su fuerza, o darle una puntuación en una escala de su elección y luego sumar la puntuación. El valor resultante ayudará a determinar por dónde empezar y cómo orientar el proceso de cambio. Sobre todo, el modelo debe ser transparente para el equipo implicado.

Supuestos

Para que todo el proceso tenga éxito, es necesario empezar por eliminar las objeciones que acompañan a los implicados en la aplicación del cambio. Según el modelo de Levin, a mayor presión, mayor resistencia. Por ejemplo, si una persona que acaba de sacarse el carné de conducir se lanza enseguida a la autopista, cualquier incidente negativo repercutirá en su posterior reticencia y miedo a conducir. Es importante empezar en carreteras estatales para acostumbrarse al coche y al tráfico. Los posibles contratiempos deben combatirse desde la base, y el refuerzo de las fuerzas al volante sólo debe hacerse una vez superada la ansiedad.

El cambio debe gestionarse para que no se convierta en una situación temporal - Los fumadores deberían esforzarse por dejar el cigarrillo durante más de unos días, ya que un cambio no tendría sentido. La llamada "congelación" de las nuevas actitudes, es decir, hacerlas permanentes, debe apoyarse introduciendo nuevas pautas o beneficios. Por ejemplo, lanzando un plan de incentivos para animar a los compañeros a acostumbrarse más rápidamente al cambio: inicialmente, cada día sin fumar podría recompensarse con un trozo de tarta.

¿Por qué el análisis de campos de fuerza?

El modelo permite identificar y analizar los factores que influyen en el resultado final de la aplicación del cambio. Con estos conocimientos, los empresarios, directores o cualquier persona que coordine el cambio puede llevar a cabo el proceso en su entorno de forma reflexiva y sostenible, además de tener un control constante sobre el proceso y reaccionar rápidamente ante imprevistos. Una especie de simulación de las consecuencias y el futuro tras el cambio también facilita que los compañeros se acostumbren y lo acepten más rápidamente.

Teoría de la vida

El gerente de un restaurante necesitaba "refrescar" su negocio. Él y su copropietario decidieron cambiar su negocio para atender a vegetarianos y veganos. Al principio, tuvieron mucho éxito con las promociones que ofrecían para celebrar la apertura del nuevo bistró, pero al cabo de unas semanas los beneficios empezaron a disminuir.

Utilizando un modelo de análisis de campos de fuerza, es posible identificar los factores que han contribuido a la disminución del interés de los clientes. El objetivo del empresario es maximizar los beneficios, mantener contentos a los consumidores actuales y atraer a otros nuevos. Entre las fuerzas motrices están la creciente tendencia a ser vegetariano/vegano o la decoración renovada del local para animar a la gente a visitarlo. Sin embargo, los clientes habituales valoran el restaurante por sus platos de carne. Además, el jefe de cocina no tiene experiencia en la preparación de platos a base de verduras y tarda más en prepararlos, lo que provoca tiempos de espera más largos. Esto también afecta a la calidad de la comida que reciben los clientes. Los factores identificados anteriormente son fuerzas inhibidoras.

Analizando el campo de fuerzas, el propietario puede evaluar qué merece la pena hacer, empezando por eliminar las fuerzas limitantes. En consecuencia, se formó al jefe de cocina para preparar platos sin carne y se contrató a un joven técnico en hostelería, él mismo vegetariano. Sin embargo, se decidió combinar las dos cocinas -el establecimiento ofrece tanto platos de verduras como filetes o chuletas de ternera- para que los clientes habituales y los nuevos queden satisfechos. Aplicando el modelo, han aumentado los beneficios y se han combatido los factores negativos.