Pro-Qualitätsstrategie - wie können Sie Ihr Geschäft verbessern?

Wichtige Informationen:

• Qualität ist ein Schlüsselfaktor für eine qualitätsorientierte Strategie, die verschiedene Aspekte des Unternehmens, einschließlich Produkt/Dienstleistung und Beziehungen zu den Interessengruppen, miteinander verbindet.

• Strategische DimensionQualität bezieht sich auf eine Reihe von Merkmalen, die ein Produkt/eine Dienstleistung von seinen/ihren Konkurrenten unterscheiden, was zu einem größeren Marktanteil führt.

• Dimension des KundenQualität ist die Erfüllung der Kundenanforderungen und die Eignung des Produkts, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflusst.

• Pro-Qualitäts-Strategie ist umfassend und berücksichtigt sowohl interne Faktoren (Forschung, Produktion, Marketing, Management) als auch externe Faktoren (Globalisierung, technologischer Fortschritt, Ökologie, Beziehungen zu Interessengruppen).

• Einbeziehung der Arbeitnehmer auf allen Ebenen der Organisation ist der Schlüssel zur Umsetzung der Strategie, die möglicherweise Schulungen zur Motivierung und Weiterbildung des Teams erfordert.

• Organisatorische Kultur umgestaltet wird, ist es wichtig, dass die Mitarbeiter aktiv an der Umsetzung der Strategie und der Verbesserung der Qualität beteiligt werden.

Pro-Qualitäts-Strategie - Grundannahmen

In einer Qualitätsstrategie ist die Qualität der Schlüsselfaktor, der die verschiedenen Aspekte der Unternehmenstätigkeit miteinander verbindet. Auf der einen Seite mag sie als ein ziemlich offensichtliches Konzept erscheinen, aber in der Realität kann es aufgrund ihrer Mehrdimensionalität Probleme geben, sie richtig zu interpretieren. In der strategischen (Markt-)Dimension bezieht sich die Qualität auf eine Reihe von Merkmalen, die ein Produkt/eine Dienstleistung von seinen/ihren Konkurrenten unterscheiden (z. B. wird ein Gut, das eine höhere Qualität als sein Gegenstück hat, von einem potenziellen Kunden oft besser wahrgenommen und hat somit eine bessere Chance, seinen/ihren Marktanteil zu erhöhen).  Aus der Sicht des Kunden geht es bei der Qualität um die Erfüllung der Anforderungen des Kunden und die Gebrauchstauglichkeit des betreffenden Produkts. In einem breiteren Kontext ist es auch wichtig, die Qualität in den Beziehungen zu den Aktionären, den Mitarbeitern und der Gemeinschaft zu erhalten. Dies entspricht der Vision der sozialen Verantwortung der Unternehmen.

Eine qualitätsfördernde Strategie ist umfassender Natur. Das bedeutet, dass bei ihrer Entwicklung viele Faktoren berücksichtigt werden müssen, die in interne und externe Faktoren unterteilt werden. Zu den internen Faktoren gehören Forschung, Produktion, Marketing und Managementfähigkeiten. Zu den externen Faktoren gehören die Kontakte zu den bereits erwähnten Interessengruppen und das Umfeld des Unternehmens (z. B. Globalisierung, technischer Fortschritt, Trends, Ökologie). Darüber hinaus muss die Qualität auf allen Ebenen der Unternehmenstätigkeit sichtbar sein.

Da die Umsetzung der neuen Strategie auf vielen Ebenen stattfindet und davon ausgegangen wird, dass die Unternehmenskultur verändert wird, müssen die Mitarbeiter auf allen Ebenen einbezogen werden. Es ist daher wichtig, das Team zu motivieren und zu sensibilisieren, damit es seine Fähigkeiten verbessert und sich aktiv an der Umsetzung der im Plan vorgesehenen Veränderungen beteiligt. Zu diesem Zweck kann eine Massenschulung der Mitarbeiter ein nützliches Instrument sein.

Kundenorientierung

Die Aktivitäten des Unternehmens sollten auf die Maximierung der Kundenzufriedenheit hinauslaufen. Die endgültige Kundenzufriedenheit setzt sich zusammen aus der Befriedigung der Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden (wenn möglich, sollte das Unternehmen sich bemühen, darüber hinauszugehen), der Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, ihrem Preis und ihrer Verfügbarkeit. Wenn der Verbraucher das Gefühl hat, dass die von der Marke angebotenen Waren ihm den erwarteten Nutzen bringen, schafft dies Loyalität und Vertrauen in das Unternehmen. Dies ist umso wichtiger, als Stammkunden den größten Gewinn erwirtschaften. Um die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse potenzieller Kunden zu verstehen, lohnt es sich, eine umfassende Markt- und Wettbewerbsanalyse durchzuführen und Feedback von Ihren Kunden einzuholen. Entgegen dem Anschein kann die Steigerung der Qualität manchmal weniger kostspielig sein als die Steigerung des Umsatzes, wenn es um die Erhöhung der Gewinne geht. Die Betriebskosten, die durch Verkaufsförderung und Werbung entstehen, sind langfristig höher als die Kosten, die durch die Verbesserung der Qualität der angebotenen Ware entstehen.

Kontinuierliche Verbesserung

Total Quality Management (TQM) ist eine Managementstrategie, die die kontinuierlichen Bemühungen einer Organisation um die Aufrechterhaltung einer hohen Qualität des Kundendienstes und der Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellt. Einer der Grundgedanken der oben genannten Strategie ist die Idee der "kontinuierlichen Verbesserung". Bei der Qualitätsverbesserung geht es darum, die Qualität zu verbessern und neue effiziente Wege zu finden, um den Beteiligten den gewünschten Nutzen zu bieten. Es handelt sich um einen Prozess, der, wie bei der Kaizen-Methode, durch eine Reihe kleiner Verbesserungsschritte eine Veränderung bewirkt. Ein Unternehmer sollte nie denken, dass die Arbeit an den verschiedenen Aspekten der Unternehmensführung abgeschlossen ist, da neue Probleme und geschäftliche und technologische Herausforderungen auftauchen. Qualitätsfördernde Maßnahmen ermöglichen es, sich der Exzellenz (verstanden als absolutes und ideales Bild des Unternehmens) anzunähern und die gesetzten Entwicklungsziele zu erreichen, aber es wird anerkannt, dass es unmöglich ist, den Rückstand aufzuholen.

Geschäftsbereiche des Unternehmens (EFQM-Modell)

Bei der Entwicklung einer neuen Pro-Qualitäts-Strategie lohnt es sich, alle Bereiche des Unternehmens getrennt zu betrachten. Stärken, Schwächen, realistische Aussichten und Verbesserungsmöglichkeiten sollten sorgfältig analysiert werden. Die korrekte Ermittlung des aktuellen Zustands jedes Bereichs der Unternehmenstätigkeit ermöglicht die Auswahl eines optimalen strategischen Plans. Das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) unterteilt die Tätigkeitsbereiche in zwei grundlegende Gruppen - Unternehmenspotenzial und Ergebnisse. Ihre Elemente sind:

• Führung (wie Führungskräfte die Vision und Mission einer qualitätsorientierten Entwicklung entwickeln und ermöglichen)
• Politik und Strategie (wie das Unternehmen seine Ziele durch eine an den Interessengruppen orientierte Politik erreicht)
• Personalmanagement (wie Führungskräfte das Potenzial ihrer Mitarbeiter entwickeln und freisetzen)
• Ressourcen (wie effektiv werden die verfügbaren Ressourcen des Unternehmens genutzt)
• Prozesse (ob die Umsetzung der Prozesse die vereinbarte Strategie unterstützt und zu einer kontinuierlichen Verbesserung führt)
• Kundenzufriedenheit (wie das Unternehmen die Erwartungen an die Qualität der angebotenen Produkte/Dienstleistungen erfüllt)
• Auswirkungen auf die Umwelt (was wurde in den Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft erreicht und wie wirkt sich die Präsenz des Unternehmens auf die Umwelt aus)
• Leistung (ob die erzielten Ergebnisse mit den zuvor festgelegten Zielen übereinstimmen)

Pro-Qualitäts-Strategie - Umsetzung

Die Umsetzung einer Strategie zur Verbesserung der Qualität und zur Rationalisierung der Unternehmensabläufe ist zeitaufwendig und erfordert große Anstrengungen und Motivation. Die Führungskräfte müssen sich daher gut vorbereiten, bevor sie langfristige Entscheidungen treffen und den Prozess in Gang setzen. Es ist hervorzuheben, dass jede Phase von angemessenen Kontrollmaßnahmen begleitet sein sollte, damit sich unangemessene Entscheidungen nicht im Nachhinein als nachteilig für das Unternehmen erweisen. Die folgenden fünf Schritte sind bei der Umsetzung der Strategie zu beachten:

• Identifizierung der Unternehmensprozesse (Wesen der Tätigkeit, Unternehmenspolitik und -ziele, Definition der Strategie)
• Strategieplanung (Festlegung der in den verschiedenen Phasen und Prozessen durchzuführenden Aktivitäten, Festlegung der Messung und Kontrolle der stattfindenden Veränderungen, Ermittlung der zur Umsetzung der Strategie erforderlichen Ressourcen)
• Umsetzung und Messung der vereinbarten strategischen Maßnahmen (Einbeziehung des gesamten Teams in die Umgestaltung des Unternehmens, Gewährleistung der ordnungsgemäßen Umsetzung des Plans)
• Prozessanalyse (Interpretation der Ergebnisse quantitativer und qualitativer Daten über das Funktionieren des Unternehmens nach der Einführung der Strategie)
• Verbesserung der Strategie des Unternehmens (Anpassung an die aktuelle Marktsituation)

Zusammenfassung

Eine qualitätsorientierte Betriebsstrategie ist eine gängige Praxis in Unternehmen. Viele Unternehmen nutzen sie, um ihre Tätigkeit auf einem Markt zu verbessern, der immer höhere Anforderungen an die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen stellt. Ziel der beschriebenen Strategie ist es, die Stärken des Unternehmens zu maximieren und die Auswirkungen von Bedrohungen und Schwächen zu verringern, um so eine stabile Position auf dem Markt zu erreichen. Die Umsetzung einer qualitätsorientierten Strategie ist ein großes Unterfangen. Eine ganzheitliche und umfassende Betrachtung des Unternehmens eröffnet völlig neue Entwicklungsmöglichkeiten, z.B. die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen, die Verbesserung der technischen Ausstattung, die Unterstützung der Mitarbeiter, die Ansprache neuer Kunden. All dies trägt zu höheren Gewinnen bei. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass der Erfolg der betreffenden Strategie das Ergebnis harter Arbeit, Disziplin und Risikobereitschaft ist.