Encuesta de satisfacción de los viajeros de Mazovia Rail

Servicio de asesoramiento para los Ferrocarriles de Mazovia

Zespół ConQuest Consulting w ciągu kilku ostatnich miesięcy zrealizował projekt doradczy dla Ferrocarriles de Mazovia. Jest to jedna z największych spółek pasażerskich przewozów pasażerskich w Polsce. Została powołana w 2004 roku przez Samorząd Województwa Mazowieckiego i PKP Przewozy Regionalne i od tamtego czasu świadczy usługę publiczną w zakresie regionalnych kolejowych przewozów pasażerskich.

W 2019 Koleje Mazowieckie przewiozły łącznie 62,1 millones de pasajeros, realizar un trabajo operativo de 17,8 millones de kilómetros-tren – będąc w pierwszej trójce przewoźników w obu tych kategoriach. Jednakże, aby wyprzedzić swoich konkurentów potrzebna jest jeszcze jedna rzecz – zadowolenie klientów. Do odniesienia sukcesu kluczowe jest więc dokładne poznanie preferencji swoich pasażerów.

Nasz klient chciał poznać opinię i oczekiwania odbiorców swoich usług, by jak najlepiej dostosować ofertę do ich potrzeb oraz zwiększyć ich lojalność i zaangażowanie. Dzięki naszej usłudze doradczej może lepiej zrozumieć swoich pasażerów!

¿Qué acciones? wchodziły w zakres naszego projektu?

La ejecución de este proyecto nos exigió completar una serie de pasos específicos.

Pierwszym z nich było przeprowadzenie Encuestas PAPI en el grupo destinatario, es decir, los pasajeros del tren de KM. PAPI (Entrevista personal Paper & Pen) to ilościowa metoda zbierania informacji, która polega na przeprowadzeniu wywiadu bezpośredniego przez ankietera z respondentem. Na liniach bocznych w pociągach Kolei Mazowieckich udało nam się zebrać casi 2 000 encuestas, que superó el número previsto de respuestas.

El siguiente paso consistió en analizar las respuestas de los encuestados.

Dopiero kiedy zagregowaliśmy wyniki wszystkich ankiet, mogliśmy je opracować i przeanalizować, co nos ha permitido elaborar un informe exhaustivo wraz z rekomendacjami dla naszego Klienta.

Resultados del asesoramiento para los Ferrocarriles de Mazovia

Todos estos pasos del proyecto han contribuido a crear un informe único y personalizado, opisującego szczegółowe opinie i potrzeby jego grupy docelowej. Dodatkowo, pozwolił  on zapoznać się z preferencjami pasażerów większej liczbie osób w przedsiębiorstwie, co przyczyniło się do lepszego zrozumienia klienta przez całą firmę.

Los resultados de nuestro trabajo permitió a Ferrocarriles de Mazovia identificar las áreas que funcionan de forma ejemplar y las que necesitan mejoras. Dzięki naszemu wsparciu spółka może stale doskonalić swoją ofertę i usługi, a także zwiększyć lojalność i satysfakcję swoich klientów, budując z nimi długotrwałą relację.

Cytując dostarczony nam list referencyjny przez Dyrektora Handlowego i Członka Zarządu Dariusza Grajdy “Współpraca z ConQuest Consulting przebiegła bardzo dobrze, do czego przyczyniła się stała komunikacja i elastyczność w podejmowanych działaniach, co zaowocowało dopasowaniem finalnego raportu do naszych potrzeb”.

Gracias a nuestro estudio, los Ferrocarriles de Mazovia puede tomar mejores decisiones empresariales i stale zwiększać satysfakcję klientów, co przekłada się na wyniki całej organizacji!

Si desea conocer las preferencias de sus clientes o realizar otro tipo de investigación cuantitativa - rellene el siguiente formulario, a my chętnie opowiemy, jak możemy Ci pomóc!