Investigación de grupos destinatarios: conozca a su cliente

Información clave:

• La investigación del público objetivo es esencial antes de iniciar un negocio en el mercado. Al conocer las preferencias de los clientes e identificar al público óptimo, es posible seleccionar el producto o servicio adecuado.
• Este tipo de investigación permite comprender mejor las preferencias y necesidades de los consumidores, lo que contribuye a convencerles más fácilmente del producto que se les ofrece.
• Podział grup docelowych w marketingu wymaga uwzględnienia różnych kryteriów, w tym społeczno-geograficznych, psychologicznych i kulturowych.
• En el mercado, la clave del éxito es la capacidad de centrar los esfuerzos en un objetivo concreto.
• Metody ilościowe opierają się na danych liczbowych, podczas gdy metody jakościowe skupiają się na pozyskiwaniu opinii i szczegółowych opisów.
• Istnieją różne rodzaje badań ilościowych, które różnią się sposobem realizacji, narzędziami oraz celami badawczymi, co umożliwia zastosowanie odpowiedniej metody w zależności od potrzeb i charakteru badania.

Z czym to się je?

Investigación de grupos destinatarios debe hacerse siempre antes de empezar a operar en el mercado. Ich zadanie to określenie optymalnej grupy odbiorców i jest to zabieg niezbędny w praktycznie każdym przypadku, gdy chcemy coś zaoferować konsumentom i odnieść przy tym sukces. Implican determinar las preferencias de los clientes y si los productos o servicios dirigidos a ellos son los adecuados. Badania konsumenckie są kluczowe zarówno w odniesieniu do powracających jak i nowych klientów, ponieważ z tymi pierwszymi pomagają umocnić relacje, a tych drugich pozwalają pozyskać. Poznanie profilu klienta to zadanie, którego poprawne wykonanie może realnie przełożyć się na lepsze wyniki przedsiębiorstwa. Dokładnie zrozumienie, jaki jest odbiorca produktów czy usług, pozwoli poznać dogłębniej jego potrzeby.

La base: aclarar sus objetivos

En primer lugar, hay que dar dos pasos básicos antes de empezar a encuestar a los grupos destinatarios. Primero perfekcyjnie poznać swój produkt, jego mocne i słabe strony, potencjał na konkretnym rynku oraz możliwości, które oferuje konsumentowi. Taka wiedza zawęża grono potencjalnych odbiorców i tu właśnie należy przejść do punktu drugiego – conocer perfectamente a su cliente (a raczej ich ogółu), czyli ustalenia, do jakiego typu konsumentów chcemy i mamy możliwość dotrzeć. Jasne określenie celu w znacznej mierze ułatwi prowadzącą do niego drogę oraz zredukuje prawdopodobieństwo porażki.

Obiektywność i empatia

Un error que cometen muchos vendedores es el nacechowany stronniczością i własną opinią pogląd na produkt i obowiązujące przy jego nabywaniu warunki. Mimo że czasem może okazać się to trudne, należy postarać się spojrzeć na sytuację z perspektywy kupującego, postawić się na jego miejscu. Odwołując się do słynnego przysłowia, jakoby punkt widzenia miał zależeć od punktu siedzenia, taki zabieg ma dużą szansę zaowocować lepszym zrozumieniem potrzeb konsumenta oraz schematów jakimi kieruje się przy dokonywaniu wyboru. Jeśli odpowiednio podejdziemy do tej sprawy, to kwestie, które z pozoru wydawać by się mogły nieistotne mają szansę znacząco zwiększyć swoją wagę.

Po co i jak?

Badania grup docelowych to pewnego rodzaju inwestycja, ponieważ najzwyczajniej w świecie w dłuższej perspektywie czasu pozwalają na zaoszczędzenie pokaźnych sum pieniędzy. Dzięki ich wykonaniu można dotrzeć do konsumentów w sposób znacznie łatwiejszy i tańszy. Dzięki poznaniu ich preferencji oraz schematów jakimi się kierują łatwiejsze jest też przekonanie ich do oferowanego produktu poprzez możliwość odwołania się do czynników, które najbardziej do nich przemawiają (np. wygląd opakowania, kraj pochodzenia, status produktu lub status, jaki posiadanie go nadaje człowiekowi).

Criterios clave para la división de los grupos

El público destinatario puede subdividirse en función de diversos criterios sociogeográficos, pero también debe tenerse en cuenta lo siguiente kwestie światopoglądowe, psychologiczne i kulturowe dotyczące potencjalnych klientów. Oto najczęściej stosowane i najważniejsze z nich:

• Edad
• Ingresos
• Miejsce zamieszkania (miasto i wieś, typ i rozmiar)
• Género

Pozostałe czynniki istotne przy dokonywaniu podziału to: hobby, częstotliwość zakupu nowego produktu, liczba dzieci, status zawodowy oraz wyznawane przekonania i religia.

Si algo sirve para todo, no sirve para nada

Na rynku kluczem do odniesienia sukcesu jest umiejętność skupienia swoich działań na konkretnym celu. Jak mawiał Bruce Lee, nie należy obawiać się kogoś, kto trenował tysiące kopnięć, ale tego, kto jedno kopnięcie trenował tysiące razy. Podobna zasada obowiązuje na dowolnie wybranym światowym rynku, tyle że tu przysłowiowym kopnięciem jest doświadczenie gracza rynkowego w konkretnej dziedzinie. Bardziej wymierne efekty przyniesie wyspecjalizowanie się w ofercie skierowanej do wąskiej grupy konsumentów, i właśnie po to wykonuje się badania grup docelowych.

Investigación de grupos destinatarios - métodos de aplicación

El criterio básico para la división de la investigación de grupos destinatarios es distinguiendo entre las realizadas por métodos cuantitativos y cualitativos. Głównym celem badań wykonywanych metodą ilościową jest zgromadzenie informacji liczbowych, które następnie posłużą do dalszych analiz konsumentów, z kolei badania wykonywane metodą jakościową skupiają się w większym stopniu na przeprowadzaniu obserwacji i pozyskiwaniu opinii oraz bardziej dokładnych opisów niż w przypadku metody ilościowej.

Tipos de investigación cuantitativa:

• PAPI (Entrevista personal con bolígrafo y papel) – metoda polegająca na realizacji przez ankietera wywiadów w formie papierowej z respondentami odbywających się w terenie.
• CLT (Prueba de localización central) - un tipo de investigación destinada a realizar pruebas sobre olores, sabores y publicidad.
• CAPI (Entrevista personal asistida por ordenador) – badania przeprowadzane przy użyciu komputera i stworzonego specjalnie do tego celu oprogramowania.
• CATI (Entrevista telefónica asistida por ordenador) – wywiady przeprowadzane telefonicznie przy wsparciu komputera, umożliwiają dotarcie do szerokiej i zróżnicowanej grupy respondentów.
• CAWI (Entrevistas web asistidas por ordenador) - Como estas encuestas se realizan por Internet, pueden llevarse a cabo en grandes grupos de personas a bajo coste.

Tipos de investigación cualitativa:

• Entrevistas a grupos focales - debate por un pequeño grupo de encuestados dirigido por un moderador.
• Entrevistas individuales en profundidad (IDI) – polegają na rozmowie moderatora i osoby badanej, składają się z pytań otwartych.
• Observación de los participantes – obserwacja ludzi w naturalnym środowisku. Badacz nawiązuje kontakt z obserwowanymi i aktywnie uczestniczy w różnych sytuacjach.
• Diada – wywiad prowadzony jednocześnie z dwoma osobami.
• Visitas a domicilio – wywiad pogłębiony przeprowadzany w domu konsumenta zawierający prezentację sposobów stosowania danego produktu, który na co dzień jest przez niego używany.
• Investigación etnográfica especializada – obserwacja połączona z rozmową, przeprowadzana przez etnografa.

Chciałbyś przeprowadzić badanie swojej grupy docelowej, ale nie wiesz od czego zacząć? Wypełnij formularz poniżej i umów się na consulta gratuita, a nasi specjaliści pomogą wybrać Ci odpowiednie rozwiązanie!