Passenger satisfaction survey for Mazovia Railways

Consulting service for Mazovia Railways

Zespół ConQuest Consulting w ciągu kilku ostatnich miesięcy zrealizował projekt doradczy dla Mazovia Railways. Jest to jedna z największych spółek pasażerskich przewozów pasażerskich w Polsce. Została powołana w 2004 roku przez Samorząd Województwa Mazowieckiego i PKP Przewozy Regionalne i od tamtego czasu świadczy usługę publiczną w zakresie regionalnych kolejowych przewozów pasażerskich.

W 2019 Koleje Mazowieckie przewiozły łącznie 62.1 million passengers, performing an operational work counting 17.8 million train-kilometers – będąc w pierwszej trójce przewoźników w obu tych kategoriach. Jednakże, aby wyprzedzić swoich konkurentów potrzebna jest jeszcze jedna rzecz – zadowolenie klientów. Do odniesienia sukcesu kluczowe jest więc dokładne poznanie preferencji swoich pasażerów.

Nasz klient chciał poznać opinię i oczekiwania odbiorców swoich usług, by jak najlepiej dostosować ofertę do ich potrzeb oraz zwiększyć ich lojalność i zaangażowanie. Dzięki naszej usłudze doradczej może lepiej zrozumieć swoich pasażerów!

What activities wchodziły w zakres naszego projektu?

The execution of this project required us to complete several specific steps.

Pierwszym z nich było przeprowadzenie PAPI surveys On the target group, namely KM train passengers. PAPI (Paper & Pen Personal Interview) to ilościowa metoda zbierania informacji, która polega na przeprowadzeniu wywiadu bezpośredniego przez ankietera z respondentem. Na liniach bocznych w pociągach Kolei Mazowieckich udało nam się zebrać nearly 2,000 surveys, Which exceeded the expected number of responses!

The next step, was to analyze the responses we collected from respondents.

Dopiero kiedy zagregowaliśmy wyniki wszystkich ankiet, mogliśmy je opracować i przeanalizować, co enabled us to create a comprehensive report wraz z rekomendacjami dla naszego Klienta.

Results of counseling for Mazovia Railways

All of the above project steps have contributed to Create a unique, customized report, opisującego szczegółowe opinie i potrzeby jego grupy docelowej. Dodatkowo, pozwolił  on zapoznać się z preferencjami pasażerów większej liczbie osób w przedsiębiorstwie, co przyczyniło się do lepszego zrozumienia klienta przez całą firmę.

The results of our work allowed Mazovian Railways to identify areas that work in an exemplary manner and those that need improvement. Dzięki naszemu wsparciu spółka może stale doskonalić swoją ofertę i usługi, a także zwiększyć lojalność i satysfakcję swoich klientów, budując z nimi długotrwałą relację.

Cytując dostarczony nam list referencyjny przez Dyrektora Handlowego i Członka Zarządu Dariusza Grajdy “Współpraca z ConQuest Consulting przebiegła bardzo dobrze, do czego przyczyniła się stała komunikacja i elastyczność w podejmowanych działaniach, co zaowocowało dopasowaniem finalnego raportu do naszych potrzeb”.

Thanks to a survey we conducted, Mazovian Railways can make better business decisions i stale zwiększać satysfakcję klientów, co przekłada się na wyniki całej organizacji!

If you would like to learn about your customers' preferences or conduct another quantitative survey - the fill out the form below, a my chętnie opowiemy, jak możemy Ci pomóc!