Marketing w małej firmie. Jakie działania podejmować w 2022 roku?

„Celem marketingu jest poznanie i zrozumienie klienta tak dobrze, że produkt lub usługa pasuje do niego i sprzedaje się sam”. - Peter Drucker

¿Por qué son tan importantes las actividades de marketing?

Sektor MŚP stanowi przeważającą większość przedsiębiorstw w Polsce. Według danych GUS za 2019 rok najliczniejszą grupą (97%) są mikro przedsiębiorstwa. Udział małych firm w strukturze polskich przedsiębiorstw wynosi 2,2%, średnich – 0,7%, dużych – tylko 0,2%.

Jaką więc obrać strategię, kiedy dopiero założyliśmy firmę? W jaki sposób zrozumieć i poznać klienta? Jak reklamować nasz produkt lub usługę? Jak docierać do nowych odbiorców? Kluczem jest dobrze prosperujący marketing.

Wiele osób twierdzi, że bez niego, ciężko jest konkurować w segmentach rynku, które są naszym celem. Z tego artykułu dowiesz się, jak powinien działać marketing w małej firmie. Przedstawimy najważniejsze strategie i narzędzia, które koniecznie trzeba stosować, chcąc wybić się na polskim rynku.

O czym musisz pamiętać, jeśli chcesz rozwijać swoją firmę – czyli najważniejsze wskazówki marketingowe

• ¿Quién es mi cliente? A partir de los datos disponibles, puede determinar, por ejemplo, el sexo o la edad.
• ¿Para quién estoy creando el producto/servicio? Dokładnie określ, kto będzie korzystał z Twoich usług.
• ¿A quién ofrezco valor? El producto o servicio en sí no es suficiente: hay que conocer las necesidades que se cubren.
• ¿Quién pagará por nuestro producto o servicio?  El interés no basta. Llega a personas que pagarán por lo que ofreces.
• Jakie są cele i potrzeby moich odbiorców? Spróbuj wejść „w buty” klienta i określić dlaczego miałby korzystać, z Twoich usług.
• ¿Qué tamaño tiene el grupo de clientes potenciales? Postaraj się o jak najdokładniejsze obliczenia.
• Z jakich podobnych rozwiązań korzystają moi klienci? Poznaj konkurencję i bądź świadomy zagrożeń.
• Z jakimi problemami się zmagają? Si conoce el problema, intente encontrar una solución. Si ya tienes una, ¡genial!

¿Quiénes son mis clientes?

Zanim rozpoczniesz jakiekolwiek działania, powinieneś określić grupy klientów, do których chcesz dotrzeć. W tym miejscu warto odpowiedzieć sobie na poniższe pytania:

• ¿Quién es mi cliente?
• ¿Para quién estoy creando el producto/servicio?
• ¿A quién ofrezco valor?
• ¿Quién pagará por nuestro producto o servicio?
• Jakie są cele i potrzeby moich odbiorców?• Jak duża jest grupa potencjalnych klientów?
• Z jakich podobnych rozwiązań korzystają moi klienci?
• Z jakimi problemami się zmagają?
• ¿Qué presupuesto tienen mis usuarios objetivo?
• ¿Qué solución puedo ofrecerles?
• Określ też wiek, płeć, lokalizację i kanały przez jakie chcemy dotrzeć do klientów.

Cuanto mejor conozca a su público potencial, más eficaces serán sus acciones.

¿Es imprescindible tener un sitio web?

Musisz być rozpoznawalny również w wirtualnym świecie. Pomoże Ci w tym twoja własna witryna, która przyciągnie nowych klientów i zrobi na nich pierwsze wrażenie. Od Ciebie zależy czy będzie ono pozytywne czy nie. W przypadku sklepu internetowego musisz skupić się na funkcjonalnościach ułatwiających zakupy online. Jeśli oferujesz usługi zadbaj o to, żeby w odpowiednich zakładkach znalazły się dokładne informacje o tym, co oferujesz. W obu przypadkach umieść kontakt do swojej firmy, adres i miejsce, w którym opiszesz swoją firmę.

Zdecydowanie warto dodać również rekomendacje od poprzednich lub obecnych klientów, którzy mogą polecić Ciebie i Twoje usługi. Możesz dodać także wtyczkę czatu, która pozwoli nowej osobie na bezpośredni kontakt przez Messenger. Pamiętaj jednak, że w tym przypadku masz niewiele czasu na odpowiedź, dlatego dobrym rozwiązaniem będzie dodanie formularza kontaktowego.

Wygląd i intuicyjna obsługa strony internetowej to klucz do zdobywania klientów. Zaprojektuj logo i szatę graficzną lub zatrudnij do tego odpowiednie osoby. W większości przypadków najlepszą opcją będzie outsourcing wyżej wymienionych zadań, ponieważ profesjonalnie stworzona strona internetowa lub sklep działają, wyglądają i wypadają lepiej w oczach klienta.

No olvide realizar un seguimiento de su sitio mediante herramientas de análisis.Pozwoli to na wnioskowanie z danych o klientach, które pomogą Ci ulepszać Twoją ofertę. Sprawdź możliwości słów kluczowych i poprawiaj swój ranking w Google dzięki SEO. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych – jest to szczególnie ważne w branży e-commerce, gdzie możemy wyznaczyć ścieżki zakupowe i zbadać miejsca, które klienci odwiedzają lub nie, lub gdzie napotykają problemy przez które opuszczają Twoją stronę lub ostatecznie rezygnują z zakupów.

Według badania „E-commerce w Polsce 2020” w grupie wiekowej 15-24 lata aż 92% respondentów z Polski robiło zakupy w Internecie za pomocą smartfona.

To pokazuje, jak ważny jest ten aspekt. Warto eksperymentować z treściami fotograficznymi i wideo, tworzyć ciekawe strony docelowe i udostępniać swoje kanały dystrybucji w witrynie. Rozważ prowadzenie bloga – dzięki niemu możesz przyciągnąć potencjalnych klientów. Szczerze mówiąc, w dzisiejszych czasach nie wyobrażamy sobie biznesu, który nie sprzedaje swoich produktów lub usług w Internecie.

¿Merece la pena gestionar las redes sociales?

¡Claro que puedes! Lance sus páginas de empresa en Facebook, Instagram, Linkedlin, Twitter o TikoTik, pero recuerde definir cuidadosamente su público objetivo. Te ofrecen la oportunidad de interactuar casi directamente con tus clientes.

Puedes gestionarlos de forma muy sencilla con Meta Business Suite. „To darmowe narzędzie umożliwiające centralne zarządzanie Facebookiem, Instagramem i narzędziami do obsługi wiadomości w jednym miejscu, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas, nawiązywać kontakty z większą liczbą osób i uzyskiwać lepsze wyniki biznesowe." Niezależnie od tego, czy używasz go na komputerze, czy na urządzeniu mobilnym, Meta Business Suite ułatwia przeglądanie powiadomień i szybkie odpowiadanie na wiadomości.

Możesz także tworzyć lub planować posty, relacje i reklamy swojej firmy, jednocześnie uzyskując przydatne statystyki, które pomogą Ci zoptymalizować pracę. Ponadto, jeśli masz sklep internetowy, możesz w prosty sposób zsynchronizować go ze swoim Facebookiem czy Instagramem.

Przy właściwym prowadzeniu kont zobaczysz efekty w postaci polubień, komentarzy i udostępnień. To nie będzie łatwe, ponieważ nie jesteś w stanie dopasować swojej treści do każdego – dlatego warto próbować różnego rodzaju contentu. La popularidad de TikTok también está creciendo.

Según el estudio "Comportamiento en las compras navideñas Investigación personalizada” aż 67% użytkowników twierdzi, że TikTok inspiruje ich do zakupów — nawet jeśli tego nie planowali. Użytkownicy tej aplikacji przyznają, że lubią śledzić działalność marek, a 73% mówi, że czują głębsze połączenie z firmami, z którymi wchodzą w interakcję na platformie.

Zbuduj swoją strategię w mediach społecznościowych i od samego początku zainwestuj w reklamy, które pozwolą Ci docierać do coraz to nowszych klientów. Warto podkreślić, że istotny jest również wygląd i jakość naszych postów i grafik. Kontent powinien być spójny, a Twoje social media powinny w ciekawy sposób opowiadać, o tym co oferujesz. W Internecie znajdziemy wiele pomysłów na kampanie czy serie postów, które oprócz przyciągnięcia uwagi wniosą realną wartość i poszerzą wiedzę klientów o naszej marce. Najważniejsze jest wcześniejsze przemyślenie i zaplanowanie tego, co chcemy publikować. Zwróć też uwagę na remarketing. En qué consiste. Remarketing - es una forma de volver a dirigirse a las personas que:
- han mostrado alguna actividad en su página web, Fanpage o Instagram,
• zapoznały się już z ofertą Twojej firmy oraz do osób,
- han respondido a su publicidad anterior.

Kampanie remarketingowe można tworzyć w różnych kanałach, zarówno w Google Ads, jak i Facebook Ads. Jeśli reklamujesz się w Internecie, to remarketing jest najlepszym sposobem na to, by potencjalni klienci zmieniali się w zaangażowanych nabywców.

Email marketing: ¿es rentable?

Zaplanuj strategię e-mail marketingu, który również może być jednym z Twoich kluczowych narzędzi. Według badań w rzeczywistości 73% millenialsów woli otrzymywać komunikaty od firm za pośrednictwem poczty elektronicznej.To łatwy, darmowy i skalowalny sposób komunikacji zarówno z nowymi, jak i dotychczasowymi klientami.

Gdy już masz narzędzie do e-mail marketingu (wiele z nich jest niedrogich lub nawet darmowych), poeksperymentuj z wysyłaniem biuletynów (z nowymi, eleganckimi postami na blogu) i innymi promocjami skierowanymi do Twoich klientów.

Warto stosować e-mail marketing w małej firmie, szczególnie wtedy, gdy już posiadasz stałą grupę osób korzystających z Twoich usług.  W tym przypadku pamiętaj o zgodach marketingowych. Klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie materiałów z Twojej strony. Przekaż ją w prosty i zrozumiały sposób, bo jeśli klient albo potencjalny klient nie rozumie tego, na co wyraża zgodę marketingową, to taka zgoda jest nieważna. Miej to na uwadze.

Nie zapominaj o „poczcie pantoflowej”, czyli lokalny marketing ma znaczenie

Musisz zdawać sobie sprawę z wartości i znaczenia lokalnych klientów. Jeśli prowadzisz małą firmę i posiadasz biuro lub sklep stacjonarny postaraj się o to, żeby wszyscy w okolicy wiedzieli o twojej działalności. Po jakimś czasie zobaczysz efekty – jeśli będziesz rzetelny a Twoje usługi spełnią oczekiwania klientów – będą polecać je innym. Warto więc zainwestować w baner, szyld czy oświetlenie Twojej firmy.

Tak jak pisaliśmy wyżej – referencje od zadowolonych klientów są dla Ciebie ogromną wartością dodaną i potwierdzają wiarygodność Twojej usługi lub produktów. Zamieść je na stronie internetowej. Las recomendaciones incitarán a nuevos públicos a elegirle.

Configurar Google My Business.

Profil Firmy utworzysz bezpłatnie. Do czego to będzie potrzebne? Po stworzeniu konta będziesz mógł zarządzać profilem swojej firmy w wyszukiwarce i Mapach.

Podrá añadir horarios de apertura, fotos, entradas o productos o servicios que ofrezca. „Niezależnie od tego, czy prowadzisz restaurację lub sklep, czy też świadczysz usługi, Profil Firmy ułatwia klientom bezpośrednie korzystanie z Twojej oferty, umożliwiając zapoznanie się z menu czy ceną usług".

Poproś zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi opiniami. Zarówno te dobre jak i złe, mają ogromny wpływ między innymi na pozycję Twojej strony w wyszukiwarce.

Consultoría: ¿merece la pena preguntar a los expertos?

Zdecydowanie tak! Konsultanci biznesowi pomogą Ci w opracowaniu strategii i ukierunkują Twoje myślenie na temat rynku czy domysły dotyczące odbiorców. Przykładowe usługi ConQuest Consulting:
– Análisis del mercado
– Análisis de la competencia
– Internacionalización
– Asesoramiento estratégico

Wiemy, że właściciel, który prowadzi niewielkie przedsiębiorstwo, nie jest w stanie się zająć wszystkim sam, więc warto zlecić niektóre zadania ludziom, którzy zajmują się tym na co dzień. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz sprawdzić, czy właściwe prowadzisz działania marketingowe w swojej firmie! Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.

Resumen

Por algo hay una cita de Peter Drucker al principio de este artículo.
Es el padre del marketing. Desde que hace hincapié en que la clave del éxito es entender al cliente,
to z doświadczenia możemy powiedzieć, że to prawda.

Si ofrecemos grandes productos o prestamos servicios de alta calidad, las acciones que propongo no harán sino aumentar la base de clientes.
i rozpoznawalność Twojej marcas. Marketing w małej firmie musi dobrze prosperować – bez tego życie przedsiębiorcy będzie cięższe. Załączamy również link, gdzie znajdziesz znajdziecie najważniejsze narzędzia marketingowe i oprogramowania pomagające w codziennym funkcjonowaniu firmy.