Estudio de caso

Encuesta de satisfacción de los viajeros de Mazovia Rail

Vea cómo ayudamos a los Ferrocarriles de Mazovia a entender a sus clientes.

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Servicio de asesoramiento para los Ferrocarriles de Mazovia

En los últimos meses, el equipo de ConQuest Consulting ha completado un proyecto de consultoría para la Ferrocarriles de Mazovia. Es una de las mayores empresas de transporte de pasajeros de Polonia. Fue creado en 2004 por el Gobierno Autónomo del Voivodato de Mazowieckie y PKP Przewozy Regionalne y desde entonces presta un servicio público de transporte regional de viajeros por ferrocarril.

En 2019 los Ferrocarriles de Mazovia transportaron un total de 62,1 millones de pasajeros, realizar un trabajo operativo de 17,8 millones de kilómetros-tren - situándose entre los tres primeros transportistas en ambas categorías. Sin embargo, necesita algo más para mantenerse por delante de sus competidores: la satisfacción del cliente. Para tener éxito, es por tanto crucial saber exactamente cuáles son las preferencias de sus pasajeros.

Nuestro cliente quería conocer la opinión y las expectativas de los destinatarios de sus servicios, para adaptar mejor la oferta a sus necesidades y aumentar su fidelidad y compromiso. Con nuestro servicio de consultoría, ¡podrá entender mejor a sus pasajeros!

¿Qué acciones? se incluyeron en el ámbito de nuestro proyecto?

La ejecución de este proyecto nos exigió completar una serie de pasos específicos.

El primero de ellos era llevar a cabo Encuestas PAPI en el grupo destinatario, es decir, los pasajeros del tren de KM. PAPI (Entrevista personal Paper & Pen) es un método cuantitativo de recogida de información que implica una entrevista cara a cara entre el entrevistador y el encuestado. Al margen de los trenes de Mazovia Rail hemos conseguido reunir casi 2 000 encuestas, que superó el número previsto de respuestas.

El siguiente paso consistió en analizar las respuestas de los encuestados.

Sólo cuando agregamos los resultados de todas las encuestas pudimos compilarlos y analizarlos, lo que nos ha permitido elaborar un informe exhaustivo con recomendaciones para nuestro cliente.

Resultados del asesoramiento para los Ferrocarriles de Mazovia

Todos estos pasos del proyecto han contribuido a crear un informe único y personalizado, describir detalladamente las opiniones y necesidades de su grupo objetivo. Además, permitió que más personas de la empresa se familiarizaran con las preferencias de los pasajeros, lo que contribuyó a una mejor comprensión del cliente por parte de la empresa en su conjunto.

Los resultados de nuestro trabajo permitió a Ferrocarriles de Mazovia identificar las áreas que funcionan de forma ejemplar y las que necesitan mejoras. Con nuestro apoyo, la empresa puede mejorar continuamente su oferta y sus servicios y aumentar la fidelidad y satisfacción de sus clientes estableciendo con ellos una relación a largo plazo.

Citando la carta de referencia que nos ha facilitado el Director Comercial y miembro del Consejo de Administración, Dariusz Grajda "La colaboración con ConQuest Consulting fue muy bien, ayudada por la comunicación constante y la flexibilidad en las acciones emprendidas, lo que hizo que el informe final se adaptara a nuestras necesidades."

Gracias a nuestro estudio, los Ferrocarriles de Mazovia puede tomar mejores decisiones empresariales y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, lo que se traduce en resultados para toda la organización.

Si desea conocer las preferencias de sus clientes o realizar otro tipo de investigación cuantitativa - rellene el siguiente formularioy estaremos encantados de explicarle cómo podemos ayudarle.

 

 

 

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