27.07.2017

El modelo Osterwalder en la práctica, o el éxito de Apple, LEGO y Skype

El modelo de Osterwalder permite presentar la estrategia y los principales objetivos de una organización de forma sencilla y fácilmente comprensible. Consta de nueve elementos fundamentales que denotan las distintas áreas de negocio y que son: Segmentos de clientes (SK), Propuesta de valor (PW), Canales (K), Relaciones con los clientes (RzK), Flujos de ingresos (P$), Recursos clave (KZ), Actividades clave (KD), Socios clave (KP), Estructura de costes (K$).

Las áreas mencionadas pueden incluirse en una hoja de papel, dividida en las casillas correspondientes. Esta forma de presentación influye en el equipo para que trabaje con mayor eficacia y se centre en un enfoque basado en proyectos a la hora de construir el modelo de negocio.

Muchas empresas deben su éxito a la correcta redacción y posterior uso del método anterior en la práctica. Entre ellas se encuentran Apple, LEGO y Skype, entre otras. Para comprender mejor las funciones de este modelo, veamos más de cerca ejemplos concretos.

La estrategia de Apple según el modelo Osterwalder: el nacimiento del gigante de Cupertino 

Hoy en día nadie necesita que le expliquen a qué se dedica Apple. Pero, ¿qué factor le ha dado una posición tan fuerte, incluso dominante, en el mercado? La respuesta es sencilla y es: un modelo de negocio bien desarrollado.

La empresa se fijó como objetivo principal (PW) ofrecer a sus clientes (SK - mercado de masas) una experiencia musical excelente. Para ello, la empresa tuvo que crear la mayor biblioteca musical en línea con la ayuda de las discográficas (KP). Además, la empresa tenía que atraer a los clientes potenciales diseñando equipos únicos y desarrollando una estrategia de marketing eficaz (KD). Los servicios propuestos podían ofrecerse a los clientes a través de tiendas minoristas, salas de exposición oficiales de Apple, el sitio web y el iTunes Store (K). Los recursos utilizados por la empresa incluyen personal, contratos con clientes y socios y software (KZ). Los principales gastos de la empresa son los salarios de los empleados, los costes de producción y los gastos de marketing y ventas (K$). Apple genera enormes beneficios principalmente de las ventas de hardware (P$). Todas estas actividades dan lugar a buenas relaciones con clientes fascinados y fieles (RzK).

LEGO Factory - Sets especiales

Otro éxito descrito en el tablón de modelos de Osterwalder es la iniciativa tomada por Lego.

En 2005, se creó la LEGO Factory (nombre actual: Lego Design byME), que permitía a los usuarios diseñar y encargar ellos mismos sets, que luego se incluían en la gama disponible para otros clientes (PW). De este modo, los consumidores se insertaban en los segmentos de clientes (SK) y socios clave (KP) de LEGO, al tiempo que creaban una comunidad muy interesada en el desarrollo de la empresa (RzK). La empresa necesitaba crear una plataforma en línea a través de la cual los usuarios pudieran diseñar sus sets y realizar pedidos. Las actividades actuales del personal incluyen el mantenimiento del sitio web (KD y K). La antigua LEGO Factory utiliza recursos ya formados pensando en el mercado de masas (SZ). Los costes creados por Lego Design byME se han incorporado a la actividad principal de LEGO (K$), con unos ingresos relativamente pequeños procedentes de la venta de un gran número de sets únicos a un nicho de mercado (P$).

 

Skype, la revolución de la mensajería instantánea

El último modelo de negocio presentado describe la estrategia de Skype. Skype es una aplicación que permite hacer llamadas gratuitas por Internet a todo el mundo y ofrece precios atractivos para llamadas a números fijos y móviles (PW).

Internautas de todo el mundo (SK) están deseando aprovechar tanto los servicios gratuitos que ofrece Skype como los favorables precios de las llamadas gracias a la aplicación para ordenadores y smartphones (K). La aplicación es muy popular en todo el mundo (RzK). Los desarrolladores de la empresa (KZ) trabajan constantemente para desarrollar el software y mejorar la aplicación (KD). Contribuyen al éxito de Skype a gran escala los operadores que gestionan las llamadas originadas por la aplicación (KP). Aunque aproximadamente 90% usuarios utilizan los servicios gratuitos del mensajero, los ingresos se generan mediante suscripciones de pago (P$) y el principal coste se destina al desarrollo continuo del software (K$).

 

Planifique bien su estrategia: el modelo Osterwalder puede resultarle útil

Definir correctamente los objetivos y las actividades es crucial para el éxito de cualquier empresa. Sin ello, muchas de las empresas más conocidas de hoy en día no sobrevivirían en el cambiante mercado actual. Por lo tanto, ocúpese hoy mismo de su empresa. Aclare sus planes y valores y preséntelos a sus empleados de forma clara para ellos. Utilice el modelo de Osterwalder y compruebe por sí mismo su eficacia.

Natalia Szymanska

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