¿Cómo se traducen los clientes "perdidos" en mayores beneficios para la empresa?

Durante las encuestas de satisfacción del cliente, se presta más atención a aquellos clientes fieles y habitualesA menudo se pasa por alto a los clientes perdidos. Resulta que son estos clientes, que se van a la competencia, los que pueden ser un tesoro de conocimientos para nuestra empresa.

Es gracias a la información sobre desventajas, no ventajas nuestros productos y servicios, podemos averiguar cómo mejorar nuestro negocio.

Cuando llevamos a cabo una encuesta, es importante contar con la información adecuada. segmentación de clientes. Deberíamos preparar varias series de preguntas para que la encuesta pueda poner de manifiesto lo siguiente en los encuestados tanta información valiosa como sea posible. Además, es importante elegir bien el día y la horacuando realizamos la prueba para que sea lo más eficaz posible.