08.05.2020

El potencial de la información sin explotar: análisis de datos de empresas

Cualquier empresa -ya sea una corporación, una gran compañía o una PYME- puede recopilar datos. ¿Recopilar información sobre proveedores, clientes, consumidores, o quizás empleados y procesos de toda la empresa? Independientemente de a qué se refieran, con el tratamiento adecuado son una fuente de información muy valiosa. Análisis de datos en la empresa: ¡descubra hasta qué punto merece la pena!

¿Qué datos? ¿De dónde proceden?

Como parte de sus actividades operativas, la empresa utiliza herramientas que pueden ser valiosas fuentes de información: estadísticas de Google Analytics, actividad de la audiencia en las publicaciones de los medios sociales, datos de los sistemas CRM (gestión de las relaciones con los clientes), historiales de pedidos, valor del pedido, ID del cliente, fecha del pedido, región del pedido, o quizá datos contables sobre ingresos o costes, o datos internos de los empleados: horas de trabajo, tareas realizadas, resultados del trabajo, información sobre los métodos de motivación utilizados. Estos ejemplos son información básica que la mayoría de las empresas recopilan o pueden empezar a agregar sin demora. Aunque reunidos a primera vista no añaden valor a una empresa, con un tratamiento, análisis y visualización adecuados pueden ser la base de decisiones empresariales racionales.

¿Necesito un programa especializado?

Las grandes empresas suelen incurrir en enormes costes para implantar un sistema adecuado de recogida de datos y elaboración de informes basados en ellos. Las empresas del sector de las PYME no suelen estar dispuestas a asumir tales costes. No obstante, herramientas básicas como Excel o Google Sheets pueden ser ya adecuadas para crear bases de datos empresariales. Recopilar información de diversas fuentes en un solo lugar facilitará el análisis de los datos y la posterior extracción de conclusiones.

Análisis de datos: teoría y práctica

Imagínese una situación en la que los datos brutos descargados de una fuente como Google Analytics, por ejemplo, se han clasificado y presentado adecuadamente y, además, se han descrito de tal forma que se obtienen respuestas a preguntas: ¿De dónde proceden las visitas a su sitio web? ¿Qué subpáginas interesan más a su público? ¿Cuándo visitan el sitio? ¿Cuánto tiempo pasan allí y mucho más? Estos datos pueden ser la base para planificar una campaña promocional eficaz, por ejemplo. A partir de los datos mencionados, podrá planificar el calendario de actividades, su tipo, o elegir el mejor portal y el mejor momento para publicar los materiales desarrollados, así como el grupo objetivo. ¿Qué pasa, por ejemplo, con la información sobre los clientes, las transacciones, sus valores, los descuentos concedidos? Es una especie de base para desarrollar una estrategia de ventas e incluso una política de precios. Tal vez resulte que la mayoría de los pedidos son de productos caros y con descuento, que el bajo precio no era el principal determinante de las decisiones de compra de sus clientes. Tal vez los clientes de la región X compren predominantemente productos Y y sean las actividades de venta relativas a esta categoría de productos las que deban llevarse a cabo principalmente y modificarse otras. ¿O tal vez el número de pedidos lleva varios años disminuyendo en marzo en comparación con otros meses del año? ¿No es esto un incentivo para analizar lo que ocurre en las operaciones de la empresa en este momento?

El potencial de los datos por aprovechar

Los clientes no toman decisiones racionales y no actúan con lógica. No podemos predecir sus acciones. Sin embargo, si recopilamos datos y los analizamos adecuadamente, tendremos más posibilidades de evaluar la dirección de sus acciones. Los datos sobre los empleados son la base para posibles cambios en la empresa, cómo motivarlos o cómo evaluar mejor su rendimiento. El tráfico en la web y la actividad en las redes sociales le ayudarán a definir el perfil de su público y a adaptar sus actividades para que sean de su interés, aumentando así el reconocimiento de la marca y ganando nuevos clientes potenciales. ¿Ventas diferenciadas en distintas regiones del país o del mundo? Adapte su oferta y sus actividades a grupos de consumidores específicos. Planificar conscientemente y establecer no sólo los objetivos, sino también la forma de alcanzarlos, son ventajas que puede conseguir aprovechando el potencial de la información sin explotar y los datos recopilados de la empresa.

¿Tiene bases de datos cuya compilación le resulta demasiado exigente, o tal vez simplemente no tiene tiempo? No sabe cómo explotar el potencial de la información que recopila en su empresa. No lo dude, ¡póngase en contacto con nosotros!

Maja Ciechańska

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